用户市场调查的方法研究

有效的运用市场调查能使一个管理团队比对手更快的了解市场的变化，因此市场调查已成为合理竞争和竞争优势的主要因素。尤其2010年风云多变的互联网大环境下，更多的获得市场占有率是我们必需严肃对待的问题。

一个最简单的道理是：只有当企业的产品或服务市场存在时，我们所在的企业才能存活。这一点显而易见，因此几乎每个企业都全面的准备建立目标市场所需要的市场分析。然而许多企业对他们的市场知之甚少，甚至一些企业在没有认清市场的时候就试图建立风险项目。

插播用户体验群里一位网友打的比喻“话说：小明做了个实验 把蚂蚱放到桌子上，冲它喊：跳。它跳了。 把蚂蚱的腿切下来，冲它喊：跳。它不动。 结论：→蚂蚱的耳朵是长在腿上的。”没有真正摸清事实真相，妄下结论会导致以下的操作具有极大的不可控风险。当然如果前期通过有效的调查研究，这种情况是可以避免的。

市场调查｛marketing  research｝包括收集特定市场的信息并加以分析。理解市场调查的程序对数据分析人员、产品经理等在自己的岗位上收集、解释、处理市场信息很有帮助。

定义研究的目的和对象

√ 弄清潜在的用户（消费者）打算去何处购买产品或服务。
√为什么他们选择在这里购买？
√市场规模有多大，企业能占领的份额是多少？
√与竞争对手相比有无优势？
√促进行动对消费者会产生什么影响？
√潜在的消费者想得到那种类型的产品或服务？

收集二手资料
就是经过处理的材料。比如说上面的蚂蚁例子，我们真想研究他，会先找些文献或相关书籍参考。二手资料具有成本低的特征。因二手资料是已经处理过的了，能否提炼出价值还得具体情况具体分析。
收集原始资料
如果二手资料准备不充分。那么下一步工作就是收集新的也就是原始资料。当然在原始资料的积累中可以运用一些技巧。

技巧分二类，就是凡是研究过市场调查方法论都知道的“观察和询问”。

解释一下：

观察法避免了反馈而询问却不同程度地涉及这一问题。十分经济，缺陷是在描述性的研究中存在局限。
调查和测验是询问中与反馈相联系的二种方法。调查可以通过邮件、电话和个人访谈进行。当被调查者分布较广时，常采用邮件调查的方式。然而这种方式的反馈率低。
电话调查与个人访谈由于有语言沟通所以能保证较高的反馈率。个人访谈与邮件调查和电话调查相比成本较高。

这里我找到了一个很好的例子，就是网易正在进行的用户体验提升计划。

HIUED配图

HIUED分析:网易的用户调查是做的想当到位的。取得数据的途径广泛，可以得出最终的真实数据。

测验是一种市场调查的形式，重点在于找出因果关系。测验的目的是弄清独立变量对测试变量影响。   例如，价格的变化对销售有什么影响。

看看腾讯的这个例子：

上图地址：http://service.qq.com/cgi-bin/showSurvey?survey_id=602&nl=0

群内朋友觉得横排的不好，会产生误差，特标注以下竖排方式，仅供大家工作中参考。（由金山的风信子同学提供意见。非常感谢）

• 设计问卷需要考虑的主要问题：
  1、确定问卷的每一个问题都与研究设计的特定对象有关。
  2、问卷中的问题应该是按从易到难的顺序排列。
  3、避免出现诱导性或带偏见的问题。
  4、设计每一个问题都应该考虑是否会产生误解，并加以改进以降低或消除被误解的可能性。
  5、在问卷中应包括简洁但全面的提示。向被询问者简单的解释想获得的信息，引导他们围绕着一些可能与他们自身毫无关系的问题做出回答。
  6、如果可能，在测试有关强烈程度或发生频率的问题时应采用定量的问题来代替那些只需要简单回答是或否的问题。例如，非常不友善1到非常友善5这样子来做。最为合理。

比较主要的调查研究方法：