京东深挖11.11大数据 用户需求细分(1)_数据分析师

2014年11月下旬，京东在《京东技术解密》新书发布会上，首次公布了2014年11.11的部分大数据洞察。这其中，既包括有新用户高速增长的消息，也有用户消费结构升级的数据。从这些大数据洞察中，我们不难发现，由一个个平凡的个体构成的网购群体，却有了不凡的表现。在“保民生，促增长”上，京东给了我们别样的启示。

　　11.11用户行为特征——熬夜血拼，更看重品牌

　　数据分析表明，随着京东11.11多年的经营，品牌和形象深入人心，得到越来越多网购人群的关注和认可，参与程度越来越高;另一方面，京东在移动战略上的持续投入，使得用户的移动下单行为大幅提升。2014年与2013年相比，熬夜族(24点—1点)人群参与度明显增加，未来的电商购物将打破时间与空间上的差异，让每天都是“11.11”。

　　京东分析了一组11.11与国庆假期期间用户购买行为的对比，在国庆黄金周期间，相对价格越高的产品，用户购买时越关注品牌，例如冰箱、手机;而像衬衫、护发品等单品价格比较低并且产品种类较丰富的产品，用户对品牌的关注程度相对比较弱。而在11.11大促期间，用户对品牌的关注程度整体都提高了，不管价格高低，大家都会比较在意品牌。包括衬衫、护发品在内，用户在选择时都会把品牌放到更重要的位置。

　　消费者目标性增强——新用户11.11集中消费

　　数据显示，2014年11.11，消费者的目的更强。新老用户集中下单的时间都在10日和11日，新用户11.11当天下单量占新用户11.1-11.11期间总单量的34%，老用户则为28%;同时，新用户伴随双11的深入，消费金额逐渐增加，在11.11当天达到高峰。这表明，不少新用户是奔着11.11而来，而且血战到底，消费者过11.11电商大节的目的性也更加明确。

　　从单品来看，京东很多单品创下了销售纪录，如11.11期间销售肥皂80多万块，115多吨，相当于23头大象;仅卫生纸就售出了至少900万卷，以及8亿多抽手纸，按一秒钟扯一抽来计算，至少要扯3年，按一卷纸30米算，900万卷至少可绕地球7圈。

　　日用品受青睐——京东商品扩军受用户追捧

　　2013年11.11期间，新用户的购物主要集中在电脑办公、手机数码品类，用户数占比分别为16%、13%。2014年11.11期间，新用户的采购重点集中在服饰内衣、鞋靴箱包等品类，用户数占比分别为21%、12%。

　　长期以来，不少人印象中总认为3C品类是京东的核心竞争力，但最新的数据则说明服装、日用品等与普通用户生活息息相关的品类迅速崛起，成为用户上京东采购的新宠。一方面是京东全面扩展经营品类，更丰富的商品吸引了用户。另一方面，无论3C还是日百，京东一直坚持正品、行货、低价的策略，在电商平台的竞争中形成了越来越明显的特色，让用户信赖。因此，京东的新用户们会自然而然地根据自己的需求在京东采购商品，而不会被“京东3C特别强”的传统印象所影响。