集团数字化运营管理经理/总监

20-30k

一、岗位职责 

1. 战略规划与执行 - 制定公司数字化运营战略，推动业务转型与流程优化，提升运营效率与客户体验。 - 设定可量化的短期/长期目标，确保与公司整体战略（增长、成本优化）对齐。 

2. 数字化系统与技术管理 - 主导OA、CRM、ERP等核心系统优化与集成，评估并引入AI、RPA等工具，消除信息孤岛。 - 推动技术选型与落地，确保系统扩展性、数据互通性及安全性。 

3.数据驱动运营决策 - 搭建数据分析体系，定义核心指标（转化率、用户留存率等），监控业务健康度。 - 通过数据挖掘问题根源，输出优化方案（如用户分层、供应链预测模型）。 

4. 流程自动化与标准化 - 识别高重复性流程（需求统计、订单处理、报表生成等），部署自动化工具（如RPA）。 - 制定标准化操作手册，优化跨部门协作流程（如跨数据协调管理）。 

5. 用户体验与客户运营 - 基于用户旅程分析，设计个性化触点（智能推荐、精准营销策略）。 - 构建客户生命周期管理体系，提升客户LTV（终身价值）。

 6. 风险管理与资源调配 - 建立数据安全与合规机制（GDPR、权限控制），预判技术风险（系统宕机、算法偏差）。 - 制定数字化项目预算，评估ROI，优先支持高价值项目（如AI健康家园供应链优化）。

 7. 跨部门协同与变革推动 - 协调IT、市场、运营等部门资源，平衡技术开发与业务需求冲突。 - 向高层汇报进展，推动组织数字化转型文化与敏捷协作机制。 

8. 创新与行业洞察 - 探索前沿技术（生成式AI、物联网）的试点应用（如ChatGPT客服）。 - 对标行业标杆案例（数字化健康门店），提炼可复用的创新模式。 

二、任职要求基本要求

 1. 教育背景 - 本科及以上学历，计算机科学、数据分析、管理学、市场营销等相关专业优先。 

2. 工作经验 - 8年以上数字化运营/技术管理经验，3年以上团队管理经验； - 有医药医疗行业电商、大型数字化咨询公司等行业的数字化转型成功案例或服务案例。 

3. 硬技能 数据分析能力：精通SQL/Python等工具，熟悉BI工具（Tableau、Power BI）； 系统架构理解：熟悉OA CRM、ERP等系统逻辑，了解低代码/RPA工具（如UiPath）； 技术应用能力：掌握AI、大数据、物联网等技术的业务场景化落地逻辑。 

4. 软技能 战略思维：能将业务目标拆解为可执行的数字化路径； 跨部门影响力：擅长协调资源，推动技术、业务部门高效协同； 变革管理：具备推动组织文化转型的能力，适应快速迭代的敏捷模式。 

优先条件 - 有从0到1搭建数字化运营体系的经验； - 熟悉行业前沿技术趋势（如生成式AI、元宇宙交互）； - 具备PMP、敏捷认证（Scrum Master）或数据科学认证（CDA）者优先。 侧重用户增长、全渠道运营与智能推荐； 聚焦生态链供应链强调合规风控、数据安全与自动化流程设 

三、岗位价值通过数字化工具与数据驱动策略，实现降本增效（如自动化节省20%人力成本）、业务增长（如用户LTV提升30%）及客户体验升级（如NPS提升15分），成为企业数字化转型的核心推动力