
集团数字化运营管理经理/总监
20-30k
一、岗位职责
1. 战略规划与执行 - 制定公司数字化运营战略,推动业务转型与流程优化,提升运营效率与客户体验。 - 设定可量化的短期/长期目标,确保与公司整体战略(增长、成本优化)对齐。
2. 数字化系统与技术管理 - 主导OA、CRM、ERP等核心系统优化与集成,评估并引入AI、RPA等工具,消除信息孤岛。 - 推动技术选型与落地,确保系统扩展性、数据互通性及安全性。
3.数据驱动运营决策 - 搭建数据分析体系,定义核心指标(转化率、用户留存率等),监控业务健康度。 - 通过数据挖掘问题根源,输出优化方案(如用户分层、供应链预测模型)。
4. 流程自动化与标准化 - 识别高重复性流程(需求统计、订单处理、报表生成等),部署自动化工具(如RPA)。 - 制定标准化操作手册,优化跨部门协作流程(如跨数据协调管理)。
5. 用户体验与客户运营 - 基于用户旅程分析,设计个性化触点(智能推荐、精准营销策略)。 - 构建客户生命周期管理体系,提升客户LTV(终身价值)。
6. 风险管理与资源调配 - 建立数据安全与合规机制(GDPR、权限控制),预判技术风险(系统宕机、算法偏差)。 - 制定数字化项目预算,评估ROI,优先支持高价值项目(如AI健康家园供应链优化)。
7. 跨部门协同与变革推动 - 协调IT、市场、运营等部门资源,平衡技术开发与业务需求冲突。 - 向高层汇报进展,推动组织数字化转型文化与敏捷协作机制。
8. 创新与行业洞察 - 探索前沿技术(生成式AI、物联网)的试点应用(如ChatGPT客服)。 - 对标行业标杆案例(数字化健康门店),提炼可复用的创新模式。
二、任职要求基本要求
1. 教育背景 - 本科及以上学历,计算机科学、数据分析、管理学、市场营销等相关专业优先。
2. 工作经验 - 8年以上数字化运营/技术管理经验,3年以上团队管理经验; - 有医药医疗行业电商、大型数字化咨询公司等行业的数字化转型成功案例或服务案例。
3. 硬技能 数据分析能力:精通SQL/Python等工具,熟悉BI工具(Tableau、Power BI); 系统架构理解:熟悉OA CRM、ERP等系统逻辑,了解低代码/RPA工具(如UiPath); 技术应用能力:掌握AI、大数据、物联网等技术的业务场景化落地逻辑。
4. 软技能 战略思维:能将业务目标拆解为可执行的数字化路径; 跨部门影响力:擅长协调资源,推动技术、业务部门高效协同; 变革管理:具备推动组织文化转型的能力,适应快速迭代的敏捷模式。
优先条件 - 有从0到1搭建数字化运营体系的经验; - 熟悉行业前沿技术趋势(如生成式AI、元宇宙交互); - 具备PMP、敏捷认证(Scrum Master)或数据科学认证(CDA)者优先。 侧重用户增长、全渠道运营与智能推荐; 聚焦生态链供应链强调合规风控、数据安全与自动化流程设
三、岗位价值通过数字化工具与数据驱动策略,实现降本增效(如自动化节省20%人力成本)、业务增长(如用户LTV提升30%)及客户体验升级(如NPS提升15分),成为企业数字化转型的核心推动力
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