银行对大数据的挖掘和应用_数据分析师

　　希望我们能够在未来数月更好地对银行结构化与非结构化的数据进行分析。

　　具体来说，我们每日都采集很多结构化的交易数据，比如说客户在这儿花了多少钱，在那儿花了多少钱。但我更感兴趣的是获得来自于银行各网点以及呼叫中心所获得的客户的数据和信息，据此我们能够更好地了解到，客户目前的计划是什么，他未来可能有哪些需求。了解到这些信息后，银行就能够有针对性地为他服务，并提供适合的产品。

　　《中国经营报》：你认为，在大数据驱动营销变革的时代，中国的银行业应该把握哪些机会？从全球范围角度来看，大数据在银行业的应用会呈现怎样的趋势？

　　Karen Ganschow：过去几年，中国在智能手机保有量、电子商务方面的发展飞速，接下来要看谁能够为消费者带来私人定制化的服务，能够在移动端或手机端带来好的用户体验，这是非常重要的。

　　借用大数据的力量更多了解客户，为他提供服务，我认为不管是在中国市场，还是全球哪个市场，这是银行获得成功的关键。

　　对于整个互联网或者大数据未来的发展，移动是一个非常重要的趋势，因为现在无论哪个行业都需要思考如何从手机端为消费者提供服务。

　　大家都在使用基于定位的服务，对银行来说，这是一个很好的机会。比如，前两天我刚到北京的时候，在北京机场收到了一条推送信息，内容是：作为Westpac的客户，我去中国银行的ATM机取款可以免收手续费。这就是我们希望在未来能够实现的、基于移动的或者定位的一项服务。

　　我举一个美国零售品牌的例子，某药妆店通过手机端的APP扫描处方单之后，消费者可以直接去药房取药，这是一个非常便捷、受消费者欢迎的过程。

　　除此之外，我觉得社交媒体是一个非常大的趋势。微博等社交媒体在中国很流行，银行可以借此平台与消费者互动。实际上，我们也通过Facebook和推特（Twitter）为消费者提供服务，当他们需要服务的时候不需要打电话进来，直接发一条推特，我们就可以更好地为他们提供服务。此外，我们还通过社交媒体这个平台，与消费者进行品牌互动和交流。

　　关于西太平洋银行集团(Westpac)：

　　西太平洋银行集团提供金融服务和开展业务运营的目的，在于帮助1180万客户实现财务目标。集团成立于1817年，是澳大利亚的第一家银行，也是澳洲四大行之一。

　　西太平洋银行集团的分支机构遍布澳大利亚、新西兰和太平洋地区，员工人数超过36,000名。在澳大利亚证券交易所市值排名前5名。2014年1月，西太平洋银行集团位列世界经济论坛“全球可持续发展企业100强”榜单第一名。文章来源：CDA数据分析师官网