大数据营销考虑过消费者感受吗？不站在用户角度死得会很惨

一直以来我都主张谨慎使用来自数据分析的信息，用客户的思维可以阐述我的原因：交出一些关于我自己的商业信息用到销售过程中去这没问题，但如果不经我同意，就拿去用——甚至我都不知道他们是怎么获得的信息那又是另一回事了，这很让人不安。

企业对数据的力量有了新的认识，他们正不断发现新的营销策略，远超前人想象。这不仅仅是大数据、技术驱动的革命，也是对数据在销售过程中地位的一个态度转变，它能帮助指导了解用户特征，继而提高销售业绩。

但是，你得牢记消费者对于如何使用数据的看法。否则的话，所有你基于数据的改变非但不会让他觉着新鲜，反而让他倒胃口。

这些讨厌的东西正是源于没有站在消费者的角度考虑。它们通常并不是隐私方面的问题，而更多是关于大数据的使用方式造成的。企业在利用大数据时极富创新，各种数据各种组合，这很不赖。但是物极必反，如果过多关注数据，会让企业忽视消费者本身。

母婴产品和割草机

关于这个问题，曾有一个高度受关注的案例。一未婚妈妈因为塔吉特公司的数据分析，被赶出家门。

塔吉特的数据科学家向记者就他们所用方法做简短的陈述。

这家公司是根据消费者的最近购买记录来推产品，成果斐然——对于一位怀孕妇女来说，消费品主要是无香洗液、棉球和维他命补充剂等。

然而塔吉特没有站在消费者角度思考。总有一些妇女并不会因为怀孕就欣喜若狂，或者不会规矩地按照孕期常识来选取商品，那直接向她们推销婴幼儿产品会带来意想不到的后果。

塔吉特吃一堑长一智，之后他们在给那些准妈妈收件人发广告时，会在一些母婴产品中混一些割草机、食物、DVD以及一些跟宝宝无关的产品。公司仍然会给受众针对性的推销产品，不过这次人家就不太会觉得自己是被监视了。

自此，塔吉特开始像一个消费者那样思考——不再把消费者当作那种花钱就傻开心的理想客户，而是有情绪波动的消费者。塔吉特的消费者也能专注于它销售的产品，不会总想着自己是怎么被塔吉特的分析师监视的。

访问者追踪

还有一个工具，在一个销售看来是能帮助企业正确决策的，但在用户的角度看则完全错误，那就是网站访问者追踪工具。

数据显示，要将数据变成商机，你得尽快地联系一个网页访客。

《哈佛商业评述》中的一项研究表明：那些收到浏览请求，在1个小时内联系该潜在客户的公司比那些一小时后才联系的高7倍可能获得商机；而一个小时内联系该用户的比24小时再联系的，他们获得商机的可能性相差60倍。

如果潜在买家已经填表呈交完表格，那及时答复当然很好。不过，由于匿名访客追踪和提醒技术的广泛使用，企业往往不等他们提交什么信息，就给出迅速回应，这样，买家在收到企业的推销电话或者是广告邮件时会很不舒服，觉得自己看个网页都有人在后台跟着。

你可以看看它在一个商机评分系统中是如何运作的。在你浏览一网站的时候，某个商机超过系统评分阈值时，便会给销售人员发出提示：潜在客户到了，之后就有某个推销员给仍在浏览网页的你打电话。有一些人会比较能接受，但还有另一批人会觉得吓死了。

站在用户角度看待大数据

一直以来我都主张谨慎使用来自数据分析的信息，用客户的思维可以阐述我的原因：交出一些关于我自己的商业信息用到销售过程中去这没问题。

但如果不经我同意，就拿去用——甚至我都不知道他们是怎么获得的信息那又是另一回事了，这很让人不安。当今时代，信任正成为买家评价卖家的一个重要部分，你要是想跟人建立关系，信任是一个至关重要的情感因素。

你其实没必要向买家告知你发现或者推断出了他的哪些信息，这样做可能会让买家心生隙罅。

试着用顾客的视角去看待这些信息：你的这些新发现怎么才能让他受益，怎么去帮助做订制性的推销以及怎么让你的互动更为有价值。

如果你还只盯着数据，如果你还不真正站在顾客的立场去利用这些数据，那么最终只会适得其反。