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如何快速有效地进行客户细分？需要注意的问题有哪些？

2020-08-05

数据分析的最终目的是实现帮助企业实现业务增长，在现阶段，原来的以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略已经逐步被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。这也就意味着，那个企业能更好地掌握客户的需求趋势，加强与客户的关系，更有效地对客户资源进行挖掘和管理，那么这个企业就能在市场竞争中处于优势地位。细分客户群是企业向客户提供个性化体验的关键。客户细分向企业展示出相关客户的行为、习惯与偏好等信息，企业可以根据不同的客户群体提供量身定制的营销活动，从而改善客户体验。下面，就跟小编一起来看如何进行有效的客户细分吧。

一、客户细分的具体步骤

1.我们需要明确客户细分的目标。客户细分目标不同，方法也会有极大的差异性。通常客户细分目标一般包括：促进商品销售、提升转化率、设计针对性的产品与服务、改进服务体验、优化推广成本与投入效果等。

2.根据客户细分地目标确定我们需要的资源和方法。在资源和方法方面，我们经常会因为企业本身资源条件的限制以及数据分析方法的技术性问题受到一定程度的阻碍。

3.根据企业实际资源限制来选择适合的客户细分方法。结合企业的实际需求与限制条件，找到可行的，有效的方法，这也是开始客户细分探索的基础。

4.应用企业现有的有效数据。虽然企业现有的数据不一定是完备的，有效的，但是这些数据本身，可能也需要更为深入的处理以适应细分的方法。

5.分析细分指标的稳定性。一般来说，有效的客户细分是通过分层的多维指标交叉而获得的，但这并不是说越复杂越好，我们需要找到真正稳定和显性的细分指标。

6.描述细分客户群的特征。通常要求细分后的客户群体不仅能够清晰的描述，还可以应用可靠的方法进行识别。

7.将客户细分看成过程而不是结果。客户细分是个学习的过程，随着时代的进步、市场的变化，客户也会随之而成长，因此，我们需要不断调整和优化原本的客户细分。

二、客户细分需要注意的问题

1.客户细分指标不正确

.客户细分要求根据客户的属性，行为，需求，偏好以及价值等因素综合进行分类，我们在客户细分过程中，不能只考虑单一指标。例如，按照客户资产进行细分，有钱的就是优质客户，没钱的就不是优质客户。或者按照自然时间细分，老客户就是好客户，而新客户就只给很少的优惠等等。

2.盲目复制他人细分

每个行业的情况都大不相同，每个企业也都有自己独特的经营模式和思路，那么这就意味着实现客户价值的能力和效率也会不同。加入我们直接照搬照抄其他企业的客户细分方案，就有可能会花费更高昂的成本去服务客户，甚至还可能导致相反的结果。我们在进行客户细分研究的时候，必须考量实际企业客户的具体情况、细分客户群服务能力等指标，审慎地提交客户细分方案。

3.为细分而细分，细分客户群后没有具体的行动方案

有些企业细分客户群体后，并没有采取针对化的措施，对不同的客户细分群体实施不同的经营活动方案，客户细分只流于表面形式。企业做客户细分的最终目的是发展和盈利。在客户细分后，必须要有相对应的营销举措，才能将客户细分的价值发挥出来，实现业务的增长。

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