南京依托大数据提升消费维权效能＿数据分析师

“没有热点，就是今年‘五一’小长假消费维权的新闻点。”这是江苏省南京市工商局12315中心分析辖区节日消费维权情况得出的结论。

　　近年来，南京市工商局不断加大信息化建设的力度，依托对大数据的分析利用，努力提升消费维权工作的效能，全市消费教育、消费引导和消费维权的社会影响力不断增强，消费环境得到明显改善。今年“五一”小长假期间，全市12315共接到消费投诉咨询679件，比去年同期下降三成就是一个明显的标志。

　　南京市工商局副局长王之熙介绍说，在抓工商信息化建设工作当中，南京市工商局坚持把消费维权的信息化作为工商信息化建设的重要一环。在市、区、基层分局三级消费维权机构都建立消费维权数据分析工作机制，建立“12315消费维权指数”体系，统一规范数据信息采集和录入标准，不断加大消费维权信息归集和整合的力度，不断丰富数据信息，提升消费维权数据分析利用水平。

　　对于如何利用消费维权数据分析成果，促进消费维权工作的开展，具体负责这项工作的市工商局消保处处长乔晓明表示，他们主要做了三方面的工作。

　　运用商品质量抽检数据，发挥消费安全和决策预警功能。市工商局研发推广了流通领域商品质量抽样检验软件，发挥软件在任务部署、数据汇总、统计分析、绩效评价等方面的作用。通过对流通领域商品质量抽检数据的统计分析，科学把握日常市场监管的重点，有的放矢地开展消费引导、消费提示和市场预警，实现消费权益保护工作从事后调解、查处向事中控制解决和事前引导、防范转变。同时，该局积极加强消费舆情分析、监管维权数据分析和商品质量抽查检验结果的评价，及时向党委、政府专题呈报数据分析成果，为各级领导和有关部门研究分析经济运行情况提供参考。

　　运用企业信用信息数据，构建企业消费权益保护约束机制。该局积极推进企业年报公示和定向抽查工作，扎实做好数据的采集录入工作，对不能按照规定进行年报公示的企业、受到行政处罚的企业、列入失信企业黑名单管理的企业等，加大检查监管公示宣传力度，加强各类信息的互通共享，破除“信息孤岛”的瓶颈，依托以信用公示、信息共享和信用约束为重点的系统化信用监管机制，加强对经营者的风险预警管理、登记警示管理和市场主体信用约束管理，提高了日常市场监管和消费维权工作的精确度和有效性。

　　运用数据推进“诉转案”，提升消费维权实效。该局对投诉相对集中、频次较高的企业和行业，采取约谈、抄告、行政指导等方式，指导其规范经营；对问题突出的行业，依法组织开展专项治理；对拒不整改的企业，依法组织查处，树立工商部门监管执法权威。

　　乔晓明表示，经过近年来的不断努力，南京市消费维权工作效能在大数据时代得到了提升，面对火爆的节日消费，大多数商户能坚持诚信经营的原则，不会因为生意火了，而忽视消费者的合法权益。因为他们清楚，在这个好评至上的时代，任何怠慢消费者的做法都会遭受惩罚。