大数据助力车险精准营销 支招多元化发展

虽然保险业是大数据的生产者，然而由于行业信息共享平台的缺失，保险公司之间的数据壁垒一直难以打破，阻碍了行业对大数据的运用。随着车险信息平台的整合工作不断推进，将有助于车险业务大数据体系的建立，为保险公司的多元化、可持续发展支招。

“对保险业而言，如何站在创新发展的高度，深刻认识大数据在观念上、管理上和产业上带来的变革，是全行业必须认真面对和严肃思考的问题。”中国保监会副主席王祖继日前在“云计算·大数据·保险”研讨会上表示，从总体上看，保险业在大数据应用方面尚处在起步阶段，面临着改变传统商业模式、数据基础薄弱、人才储备不足等诸多挑战，全行业要高度重视大数据应用，转变思维、调整思路、积极行动。

虽然保险业是大数据的生产者，然而由于行业信息共享平台的缺失，保险公司之间的数据壁垒一直难以打破，阻碍了行业对大数据的运用。随着车险信息平台的整合工作不断推进，将有助于车险业务大数据体系的建立，为保险公司的多元化、可持续发展支招。

共享加速大数据进程

毋庸置疑的是，大数据技术的发展和应用，将改变传统金融保险的信息模式，促进保险交易形式的电子化和数字化，大大提升保险业的运营效率，改变市场的竞争格局。

然而，正如全国政协常委李克穆所言，从目前的情况看，要实现大数据技术在保险业的运用，需要全行业加快保险数据化进程，推进数据在线化，打破数据壁垒，建立数据分享理念，寻找数据的商业需求和管理需求的结合点，进而发掘新的商业机会，提升经营管理能力。

对此，中国保险信息技术管理有限责任公司于去年应运而生，主要负责行业信息共享平台的建设运营与管理。

中国保信副总裁王哲对本报记者介绍，在该公司筹备期间，就开始整合当时全国的14个车险信息平台，解决信息的壁垒问题，目前这个车险平台与保险公司的投保和理赔的生产环节已经实现了实时对接，在部分地区，该平台还与公安、交管、税收和征信机构也实行了实时对接。今年上半年，该公司着力推进了平台的集中整合和迁移工作，截至6月底，所有平台已经全部实现了物理集中。

“下一步，对于整个系统，我们要做全新的逻辑架构，争取实现以客户为中心的展示层，合理科学的架构将有助于大数据体系的建立和未来新技术的处理。”王哲透露。

近日，360营销研究院对360大数据平台的130万车险相关关键词的月均搜索量进行分析，发布了《2014年第二季度车险行业数据研究报告》（以下简称《报告》）。针对这次报告，平安产险相关负责人表示：“大数据时代更加客观、多维度的数据分析无疑将成为提高企业竞争力、生产力、创新力以及创造消费者需求的关键要素。平安将进一步加强与互联网平台的合作，深化大数据分析方法的应用，更好、更全面的了解消费者需求。”

精准营销需要大数据支持

《报告》显示，在今年二季度，用户对车险品牌和险种的关注度相对较高，占比分别为36.7%和35.7%。其中，二季度车险品牌关注排行前三的为平安车险（51.5%）、人保车险（23.1%）和太平洋车险（16.0%）。

值得注意的是，《报告》指出，在交易支付方面，倾向使用信用卡进行交易的人群会比较关注太平洋、平安和人保车险；在资金理财方面，倾向高风险理财的人群比较关注平安车险。

业内人士认为，品牌方面的大数据对于了解当前车险市场状况具有很高的参考价值，有助于保险公司制定精准营销策略。

根据用户爱好数据，总体上，关注车险的人群主要爱好影视（23.0%）、明星八卦（14.7%）以及音乐（14.7%）；分品牌来看的话，多数车险品牌的用户爱好主要集中在美食、数码、旅游以及时尚方面，而关注天平车险的人群却对明星八卦和音乐更感兴趣。从用户关注网站的情况来看，总体上关注车险的人群所关注网站主要集中在购物（28%）、视频（12%）以及女性（12%）相关网站；分品牌来看的话，多数车险品牌的用户关注网站多为美食与家居，而关注太平洋车险的人群则更多关注汽车相关的网站。

360营销研究院认为，车主对车险品牌的选择与汽车品牌也有一定关联。据统计，关注起亚、雪铁龙、大众、长安的人群较为偏好平安车险，关注丰田、通用的人群比较偏好太平洋车险，关注铃木、本田、马自达的人群较为偏好人保车险。在自主汽车厂商中，关注长安的人群比较偏好平安、太平洋车险，关注江铃、五菱的人群则偏好人保车险。

大数据支招多元发展

对于这份报告，业内人士认为，险种方面的大数据则为保险公司研发多元化车险产品、制定个性化服务策略提供了依据。

《报告》披露，今年二季度，用户对商业险（51.5%）的关注度略高于交强险（48.5%），并且纵观全年，商业险的关注度呈递增趋势，而交强险则逐渐下降，自3月份商业险的关注度超过交强险后，二者处于相对平稳的状态。

二季度商业险中，基本险（54.2%）是最主要的关注险种，而基本险中最受关注的三大险种分别为车辆损失险（47.2%）、第三者责任险（38.5%）、全车盗抢险（15.0%）。商业险中附加险的关注度为45.8%，其中受关注程度由高到低依次为不计免赔险（35.9%）、划痕损失险（25.5%）、玻璃破碎险（19.5%）、座位责任险（10.6%）、自燃险（7.7%）。

与此同时，用户对险种的关注度在南北区域也存在一定差异，南北方对不同险种的关注度比较接近，购买交强险的比例最高，而北方关注全险的比例为6.6%，明显高于南方2.2%的比例。

此外，360营销研究院还对比了电话和网上车险用户的关注情况，其结果显示，电话车险与网上车险对用车前行为的关注度无明显差异。但相较于电话车险，网上车险的用户对用车后的理赔关注度高达27.1%，大约是电话车险用户的6倍。并且，网上车险的用户在两厢车、敞篷车、家用车与豪华车上的关注度相对较高，而电话车险的用户对商用车、客车与房车的关注度更为突出。