大数据折射旅游产业“智慧变革”_数据分析师培训

一部手机游世界，这并不是梦。伴随着旅游与互联网相互融合，旅游业正在掀起一场巨大的变革。无论是旅行社、景区采用的经营管理模式还是老百姓的出游方式，都因互联网而变得越来越简单、便捷。作为现代消费科技的集大成之作，移动互联网在旅游行业成就了许许多多企业，成就了一个庞大的APP经济，同时也成就了整个旅游产业链的整合。从4月13日至19日，山西旅游推介团在四川的推介、考察过程中，汲取了很多成功的经验。外省的旅游服务是如何实现智慧管理的？智慧旅游最终是为了什么？对于山西而言，如何利用大数据做好智慧旅游？

大数据助力四川旅游小步快跑

　　在前往峨眉山金顶的路上，记者注意到，有的游客戴着耳机，走走停停，一边欣赏着美景，一边回味思索着。在他们的手机里，下载着一个叫做“随身导”的APP，将峨眉山景区的所有内容都下载到了手机上，随时随地可以免费收听。据了解，四川省的九寨沟、黄龙、乐山大佛、青城山、都江堰等数十个重点景区也都已纳入该系统。通过这样一个系统，就像游客为自己请了一个随身、随时的私人导游。
　　在乐山大佛的狭窄栈道上，一个个摄像头安放在石壁上，记录着所有游客进出的实况。如果栈道人流量接近最大接待量，就会第一时间发出警示信号。这样的监控，遍布四川省数十个旅游景区的各个角落。
　　与此同时，在四川省旅游局信息服务中心，一个清晰的LED电视屏占满了整个墙面，工作人员正在通过四川公共服务平台网Tsichuan.com，密切关注着全省旅游市场的变化。
　　点击交通，可以实时查询每一辆具备资质的旅游大巴的情况，细化到其车牌号、所有人、当前所在位置，甚至行驶速度等；点击天气，可以查阅全省各地、各景区当前和未来数天内的天气情况，并能通过公众微博、微信等平台及时发布；点击景区，每一个摄像头下面游客的行踪一目了然，景区内每小时接待游客数量、累积接待数量及时更新，一旦发生特殊情况，智慧中心将在第一时间与景区沟通；点击自驾游，车流量统计精确到个位数，不仅能显示进入某市的自驾车流量，还能显示其向区、县的分流情况；点击数据分析，可以迅速计算出四川省3月份的游客量分析，其中，山西游客的数量是21.84万人次。
　　该平台又是如何进行合理分流的呢？“每个景区都有自己的流量上限，只要超过这个流量，系统就会报警，我们就能立刻知道并进行处置。”工作人员告诉记者，该平台连接了各景区的门禁系统，能掌握各景区游客的大概数据。同时，该平台还与旅行社、交警和通讯运营商的数据平台相连，能知道前往该景区及途中的游客数量，根据这些数据对景区游客量进行预估，提前采取分流措施。

　　“去年国庆，我们通过大屏幕看到峨眉山顶有部分游客翻越护栏，我们就立刻通知了景区来处置。”该工作人员说，该平台不仅能实现数据监控，还可以通过已对接的景区摄像头传回的实时画面，对景区发生的突发状况进行及时处理。此外，各地景区还可以将自己拍摄的视频、照片等传到平台上，在突发特殊情况时，便于省旅游局指挥和处理。

　智慧和旅游因为人而天然耦合

　　“智慧旅游，就是通过互联网、移动互联网、大数据等等一切技术，在行前、行中、行后的全过程中更好地为每一个游客提供服务。智慧渗透并融入旅游，这是旅游与网络存在的一种天然的耦合。”四川省旅游局局长郝康理表示，智慧旅游的核心是人，人在旅游中是现场、实时并且从始至终都在消费并获取服务。
　　对于制造业来说，无论从何开始发展，都需要一定规模才能成形。而旅游业不同，小到一个县、一个村都可以成为一个旅游目的地，这就说明旅游不存在规模大小的限制，其大无外，其小无内。互联网、大数据等技术的进入也是如此。郝康理认为，智慧与旅游的结合可以分为三个方面：智慧管理、智慧服务、智慧营销。
　　“智慧管理是利用智慧技术，实现政府与企业对行业的管控，也是对景区、对游客的负责。”郝康理称，这不仅仅是办公信息化，而是需要一整套系统来保证对旅游现场的秩序管控和应急救援。
　　智慧服务，是利用互联网、移动互联网等平台贴近游客，为游客提供优秀且获取便捷的服务。而这个过程并不全是在旅游过程中感受到的体验服务，也包含着关于旅游的各种各样的信息。“从PC到移动端APP，从官方平台到其他媒体的平台，智慧服务通过互联网和移动互联网延伸到每一个游客身边，为游客提供个性化而丰富全面的服务。”
　　智慧营销则是利用互联网和大数据，对自身进行准确的定位和宣传来吸引新的游客。而这个精准除了对自身的认识，也有对旅游市场的预测。

　　郝康理认为，不能总是把技术放在引领和驱动的高度，而是一定要让技术进入到各行各业的应用层面的决策者、应用者和消费者上，这个才是有价值的，智慧旅游也是如此。

　大数据驱动山西旅游变革