大数据数据场景下的网络精准规划与优化。
据GSMA统计,全球迄今已经有70多亿用户,每年的直接收入超过万亿美元,移动通信已经成为社会经济和人类生活不可或缺的一部分。在移动通信大时代的今天,用户行为也发生变化,网络和智能终端的演进使手机远远不局限于打电话和发短信,上网、导航、手机支付、视频等应用丰富多彩,多业务场景下的用户体验及对网络的要求成为行业关注的重要话题。面向用户体验的服务,最重要的是什么?
大流量数据场景下的网络精准规划与优化
体验管理与快速反应
Informa Telecoms & Media最近与115家运营商完成的一项全球调研显示,如何提高业务质量管理和客户体验管理是运营商未来三年所面临的最重要运营难题。SOC(业务运维中心)通过紧贴客户主流程,实现运维端到端闭环,有效应对运营挑战。其一,通过SOC的业务质量评估能力, 深度洞察网络痛点与网络演进趋势,进而开展网络预测评估,从而支撑市场和销售部门运营决策。其二,通过SOC的用户满意度监控能力,对VIP客户开展关怀保障、投诉快速响应,开展用户体验管理,从而提升客户满意度。其三,通过SOC的业务质量监控、定界定位能力,进而驱动网络规划和优化。聚焦业务质量管理,实现主动的业务质量运维和端到端业务质量管理:利用PSPU(每业务每用户)的快速问题定位能力,来快速定位业务问题,驱动网络、市场、营销等部门协同解决问题,实现从网络运维为中心向业务运维为中心的转型,保障业务质量和终端用户体验。
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2022-04-14