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教你利用帕累托模型评估客户价值

2020-08-07

客户价值对于企业来说有着非常重要的作用,尤其是在现阶段以消费者为主导的经济环境中,企业必须要重视客户价值。今天小编就给大家分享如何用帕累托原则评估客户价值,希望对大家有所帮助。

1、客户价值

来看百科的定义:客户价值是企业从与其具有长期稳定关系的并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润,也即顾客为企业的利润贡献。“这一价值是根据客户消费行为和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。

2、帕累托原则,又称二八原则,是关于效率与分配的判断方法。很多人都知道二八定理,20%的人掌握着80%的财富,源出处就是80/20帕累托法则。

模型的解释:

如果企业80%利润来是来自于20%的客户时,那就表示这个企业客户群体是健康且趋于稳固的。

如果企业80%利润来自大于20%的客户时,就意味着企业需要增加大客户的数量。

如果企业80%利润来自小于20%的客户时,那么企业需要拓展与增加基础客户群。

模型应用:

应用在企业中,就是80%的利润来自于20%的项目或重要客户。帮助判断哪些是企业最重要的客户,带来大量销售额的客户必须认真对待和维护,如果客户数量大,尤其需要列出重点客户重点跟进,把有限的精力放在创造利润大的客户上。

我们通过“二八原则”,找出重点客户,对创造80%价值的20%客户实施最优质的服务,通过客户对产品的使用频率以及持续性等指标判断客户的忠诚度。

在实际工作中,我们进行数据分析的最终目的是实现业务的增长。在通常情况下就是要利用有限的资源,实现利益的最大化,因此我们必须挖掘出能够给企业创造最大价值的用户,针对拥有不同客户价值的用户群体采取不同营销,管理方式。

完 谢谢观看

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