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痛点数据分析和市场调研

2017-03-10

痛点数据分析和市场调研

抓不住用户的痛点和需求是创业公司最常犯的错误。如果一个创业者不能在30秒内回答用户为什么要买我的产品这个问题，那他很可能就会失败。用户的痛点和需求不会凭空出现，需要创业者下一番苦功夫去调研，去发现。

01年的一天，携程网创始人无意中看到了一个王哟逇留言，内容是抱怨酒店价格太贵，言者无心，听者有意，创始人联想到了中国酒店业存在的一个保守诟病的问题豪华的酒店不能经济，便宜的旅馆不卫生，不安全，也不实用。

于是，对携程网上订房的数据做了深入分析，之后发现除了高星级酒店之外，国内几乎没有既干净又能让人信任且价格经济的酒店，而国内高档酒店的入住率又普遍偏低，原因是价格太高，让宾客选择起来格外痛苦。

这个用户痛点激发了创始人的一个大胆设想利用携程网的销售网络和行业优势整合经济型酒店资源，打造一个新的连锁酒店品牌。而当时，国内已经有了一家经济型连锁酒店锦江之星。

02年的一天，上海一家锦江之星酒店来了一位客人，他看起来很悠闲，整天无所事事，一天到晚都在酒店里，还经常去找酒店的值班经理和服务员打听一些关于锦江之星酒店的相关细节。比如入住的客户情况，入住率，运营成本等。

更让人惊奇的是这位客人随身携带的装备，他的行李箱里装有一个记事本，一把精准的度量尺和一台小型数码相机。这位客人带着这些装备花了好几个月的时间，把上海和宁波的锦江之星分店都去住了一遍。在这个过程中，他还详细地记下了美宜佳分店的房价情况，入住情况，有多少个房间，床有多宽，门有多高，以及客房内家具的规格标准与拜访情况。

这位客人，就是季琦。

那些曾经与这位客户聊过天的值班经理与服务员，如果知道这位客户的真实身份与真实用意的话，他们一定会大吃一惊，甚至会后悔，他们无论如何也不会料到，这位客户在几个月后，根据他的调研结果，打造了另一家经济型连锁酒店如家。

听到顾客抱怨进行数据分析发现用户痛点周密市场调查打造满足用户需求的创新产品和服务，这是季琦在打造如家时的创业逻辑。

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