大数据时代:我们用什么来拯救管理

宗教与科学之间曾经誓不两立，但终于大道朝天，各走一边。相安无事多年后，美国商业文化的资深研究者霍博兄弟用《清教徒的礼物》这本书，再一次开始了宗教向科学的宣战只是，这一次的战场是在管理领域，霍博兄弟满满装上了清教徒精神的攻击弹药，对准科学管理猛烈开炮！

1目前商业社会的问题背离了清教徒精神

所谓清教徒，就是指美国的第一批欧洲移民。霍博兄弟在深入考察了美国管理文化的起源、发展与特性后指出，正是清教徒的宗教信仰中的精神实质，让曾经是荒蛮大陆的北美成为全世界顶礼膜拜的经济繁荣中心。而当这种精神经由美国人传到日本后，也直接成就了日本从二战废墟中快速崛起，一跃成为世界第二经济中心的绝境奇迹。

但是，在华尔街金融危机爆发之后，霍博兄弟出于对美国商业的未来的担心，提出了震耳发聩的警告：当美国日渐疏远在19世纪和20世纪支撑其商业与经济成功的核心价值观的同时，已经将自己未来的繁荣与稳定置于险境。

霍博兄弟所称的“清教徒精神”的内涵包括：人生目标不管多么模糊，归根结底都是建造人间天国的坚定信念；拥有机械天赋，喜欢亲历亲为的技师精神；把集体利益置于个人利益至上的道德观念；能够根据大大小小的目的协调各种财力、物力和人力的组织能力。

2泰勒提倡的原则造成了疯狂的后果

上述清教徒精神最早体现在马萨诸塞殖民地的成功开创。随后，这种精神被移民者用之于开创现代企业。但是，到弗雷德里克·泰勒开创了以量化数据考核的科学管理后，商业的实践者与管理者逐渐对数字迷恋不已，并最终落入了量化考核的陷阱——一切以体现在纸面上的数据为准绳，不顾实际地追求利润激增、成本削减，以求得无上荣耀与丰厚回报。

所以，我们看到了，世界上最早的，堪称现代企业典范的巨型企业通用汽车公司，大肆变更了自己的缺陷管理标准。原来，每100件产品中有0处缺陷就是100分，如果有5处缺陷就是95分。以此类推，60分是合格线。但是，通用汽车很快发现，下属的有些工厂很难达到60分，于是他们重新设定了计分系统，将0缺陷的最高分设为145分，合格线随之变成了100分。同样是仅仅合格，100分当然比60分好看，而更重要的是，原本的不合格产品现在看上去也很不错，动辄得到90以上的“高分”。

这根本就是一个荒唐的数字游戏，而不像是正儿八经的企业管理行为，但这项只是为了数字好看，却对汽车品质毫无改进作用的125计分体系竟然从1968年一直使用了20年！

这样的做法，给通用汽车带来了什么样的后果呢？在1979年到1989年，由善于“让数字看起来更好看的高手”罗杰·史密斯担任董事长的通用汽车，在美国的市场份额从47%下降到了35%！1992年，公司差一点破产；2004年，市场份额再一次下降到25%；2009年，正式进入破产保护程序……

更令人咋舌的是，对于数字与面子的偏执性偏好，并不仅仅存在于通用汽车公司。另一家巨无霸企业——可口可乐公司，通过分拆上市、关联交易等财务运作，不但轻松抹去了母公司资产负债表上几十亿美元的债务，而且一直保持了盈利额16年的急剧增长。但是，当财务工程无法继续时，可口可乐对外公布的盈利就出现了急剧下滑，股价也随之暴跌。

而像世通和安然这样的世界五百强大公司，更是因为数字造假而轰然倒塌。颇具权威的咨询公司斯特恩·斯图尔特对此评论说：“真正的会计丑闻，不是世通和安然这类少数家家公司违反会计制度虚构盈利，而是几乎每家公司都在钻会计制度的空子，粉饰盈利以迎合投资者。”

令人担忧的是，这样的“数字崇拜”现象甚至超越了企业管理领域，蔓延到管理的其他领域，NASA的航空航天管理，教育领域，医院系统，均告“沦陷”。爆发于2008年的美国金融危机则是这种“数字游戏”带来的恶果的最疯狂体现。

3对《清教徒的礼物》审视和反思

由此，霍博兄弟发出呐喊，呼吁企业管理者要回归“清教徒精神”。将霍博兄弟的观点归纳为“只有清教徒才能拯救管理”，或许有点夸大其辞。原因有两点：

其一，现代大型企业的出现和科学技术的多样化迅猛发展，使得通才式的、亲历亲为的管理者成为不可能。从这一意义上来说，以量化管理为最主要特征的科学管理还是有其自身价值的，不能绝对化地一棍子打死。而科学管理所要厘正的则是要从对数字数据的过分迷恋中摆脱出来，同时，企业的各级高管一定要放下身段，深入现场，推崇“自下而上”的管理模式，不要坐在办公室里“听”来自纸面上的炮声。

其二，所谓的“清教徒精神”其实并非只是宗教独有。诸如中国先贤所说的“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”、““知屋漏者在宇下，知政失者在草野”、“量入为出”等等均与“清教徒精神”存在异曲同工之妙。

但尽管如此，我们也决不要低估霍博兄弟的警世明言的价值。因为，随着大数据时代的到来，企业的组织架构、管理体系、沟通方式、营销策略等等都将发生翻天覆地的变化，而日渐明显的趋势则是，组织将日渐走向小型化，甚至是碎片化。

这样，推崇决策者执行者合一，亲历亲为的“清教徒精神”将再一次与社会同步，显然又将迎来一个新的管理黄金时代。从这个角度来说，只有清教徒才能拯救管理，也许正是一个明智的抉择！