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【廿一客（21cake）】招聘数据分析师
2017-06-12
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【廿一客（21cake）】招聘数据分析师
廿一客(上海)电子商务有限公司（www.21cake.com），是一家高速发展的、专业从事高端食品研发、生产、配送、销售的B2C电子商务企业。2004年5月成立于北京，先后在北京、上海、深圳、杭州设立工厂，并积极发展高端食品市场。
职位月薪：10001-15000元/月
    工作地点：上海-松江区
    发布日期：2小时前
    工作性质：全职
    工作经验：不限
    最低学历：大专
    招聘人数：1人
    职位类别：客户服务经理
工作职责：

1、负责带领客服团队为客户提供满意的电话和在线咨询服务；

2、负责电商客服团队的日常运营和管理；月度工作量考核，以及服务质量跟踪监督；；

3、负责电商客服团队的团队建设工作，参与团队人员的招聘、培训、考核等；

4、协助建立和完善客服部门的工作标准、流程和制度；

5、监控客户服务标准、流程的运行情况，并及时与有关部门进行沟通及优化；

6、了解各区域销售、运营实际工作，根据各区反馈的数据进行及时有效的处理和分析；

7、 结合实际客户需求，进行建设业务模块，推动业务流程优化，并与对接部门的实现落地。


职位要求：

1、本科以上学历；至少三年以上客服管理工作经验；

2、有较高的数据分析能力和对数据的敏感度；

3、思维严谨，善于思考，观察及沟通能力强，团队管理亲和力优；

4、熟练使用各类电脑办公软件（ppt、word、Excel等）；

5、心理素质良好，心态平和有耐心，能够承受一定的服务工作压力
公司地址： 上海市松江区新效支路518号


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