大数据焦虑下如何捕捉兴趣“点”_数据分析师

这是一个言必称“大数据”的时代，在旅游市场散客化、移动化两大趋势下，OTA(在线旅游商)竞争激烈、旅行UGC(用户生成内容)社区启动目的地商业合作；PC时代的较量还正进行、旅游移动端又在崛起……

　　用户彼此成就旅行

　　未来5-10年，随着人们消费水平的提高、政策的持续利好，以及移动互联网、在线旅游、大数据技术、低成本航空、旅游特价等多个环节的迅猛发展，旅游将从低频次、高消费，变成高频次、高关注度以及更低出行成本的消费行为。这一变化意味着人们对更多优质旅游信息和数据的渴求。“2014年将成为在线旅游行业的分水岭，未来大数据模式更要符合旅行者信息的需求，个性化、人性化首当其冲。”蚂蜂窝CEO陈罡给出了一个年度结论性观点。

　　途客圈黄而慧认为，对移动产品来讲，首先要站在用户角度，用户怎么去用你的产品，这点很重要。“包括像我们自己在做旅游攻略的时候，我们很多的旅游攻略都是我们自己亲身经历去到那边，我们做北京的旅游攻略，整个团队周末就在北京转悠，怎么去收集信息，同样一个景点有哪几个门，哪些门你是可以逃票，这些都会去亲身经历尝试去看。”

　　每一个人都有故事，每一个酒店、餐厅、景点也会因为注入了他人的故事而变得有血有肉，立体生动。这就是大数据时代要捕捉人心的要义。POI (兴趣点)信息在哪里？陈罡解释，“食宿行游购娱”六种要素分类往往彼此割裂。现在要围绕POI兴趣点，例如当代中国客人觉得免费wifi比免费早餐重要得多，又比如围绕一个受欢迎的区域，一家餐厅，一个酒店，一个景点进行在线预订，各要素彼此关联，它为什么受欢迎是有原因的，而且它受欢迎背后一定也有被人诟病的瑕疵，从而形成丰富、生动、完整的出行画面。

　　蚂蜂窝CEO陈罡：蚂蜂窝可以从 UGC 的游记攻略里提取出类似“酒店距离新宿车站很近，乘坐地铁和 JR 线都非常方便，方便去新宿购物。酒店有地下通道可以直通新宿站，带着很大的箱子行走也不会太吃力”这样的句子，不是“还行”、“不错”等习惯性好评，也不是“烂透了”、“垃圾”等情绪发泄，而是有风格的评价，要知道这是纯粹做酒店预订的OTA 很难做到的。

　　大数据时代 信息依然不对等

　　“你不要认为现在是信息太多，其实仍然是信息不对等。”陈罡解释，“目前的大数据产品和用户的需求还是有距离的，我们现在对数据的掌握和管理能力还有很大的提升空间。现在大家都希望自助游，自由行，但是很多人还是没有这么去做，说明信息的鸿沟还是存在。”

　　微驴儿的盛迪认为，虽然资源是非常多，但用户在找资源过程中他是很盲从，换句话说你给他看什么他就看什么，用户真实需求到底是什么，以及这个真实需求是否能够在这么多资源里面瞬间就推给他。

　　如果企业通过技术手段，能够精准抓住用户需求，跟资源方合作，把资源精准推送到用户面前，对用户来讲，“不见得是一个我要在很多资源里面去挑去找，而是我要想一个什么东西，是个模糊的东西，但是你可以精准帮我匹配到东西，这个可能是未来有价值的一个方向。”

　　“关键是我们现在做得还不够好”，陈罡举例说，“如果你去泰国海岛旅游，喜欢热闹和方便，那么你会知道，49%的游客选择住在芭东海滩，这里有721家酒店，这里夜生活丰富多彩，购物及就餐选择也非常多，步行就可以抵达海滩内的观光和饮食点，平均价格相对不高；如果你喜欢安静，”皮皮岛会告诉你19%的游客选择住这里，这里有115家酒店。皮皮岛是由两个主要岛屿组成的姐妹岛，沙滩十分柔软洁白。旺季时岛上人比较多，中国人也不少。这里的海水蓝而清澈，其中大PP和小PP是浮潜圣地。有时候会提取出一些最常被提及的字眼作为直观参考，比如“贵啊”、“味道一般”、“十年陈酿”这些字眼，效果接近淘宝的评价系统。但是目前的数据海量庞杂信息，要把用户变成一个有个性、有特质、可被描绘出来的人，为他们提供个性化的服务，却不是容易的事情。

　　PC端？移动端？

　　我们的手机里都有很多APP，很多都不用。微信公众订阅号太多，也懒得看了……这就是现代人的通病。但是大数据时代目前的论调是，旅游移动化的争夺战很激烈。对于在移动端做一系列的旅游产品，陈罡的理解是，在移动端游客对应用的整个交互要求非常简洁，所以在移动端做产品，一定要简单、直接、清晰，能让用户在有需求的时候第一时间想到你的产品，这一点非常关键。

　　陈罡还表示，移动端与PC端各有利弊，对于移动端与PC端的重要性，还是要看企业自身的业务态势来决定，因为旅游是低频次、但复杂度特别高的。做复杂的决策需要更多的信息，PC端的价值不仅仅在于展示，它能更好地承载更大的操作属性和决策过程，而移动端的优势，在于能够很轻很快很精准，这两者的结合才能构成对用户更好的体验系统。


　　2013年，携程(56.72, 0.33, 0.59%)旅行网依托于强大的网络呼叫中心和地面资源整合，提出了“大拇指加水泥”的业务战略，为消费者提供“指尖上的旅行社”，这是从OTA转变为MTA的开端，国家旅游智慧战略一个有益的尝试和拓展。经过这几年不断创新和整合，目前携程旅行网无限应用APP的下载量已经超过一个亿，同时携程互联网和无线平台的交易比重现在已经占到60%，其中酒店预订业务无线预订的比重已经超过了30%。

　　大数据时代的旅游，最后依然是服务和品质。一个人进入旅游大数据的矩阵，完成消费决策，他为一件并不存在的旅游商品买单了。在这其中经过的互动、学习、被服务，也会让他用现实眼光来看待一件实实在在的旅游商品，并期待也许不一样的下一次旅行，因为每一次都不能复制。

　　穷游网CEO肖异：在纷繁复杂的APP中，用户真正能够每天用到并开启的APP并不多，企业不应只沉迷于下载量这样的数据之中，更应该看的是每天真正活跃的用户是多少，包括整个访问的时长是多少。第二，回归移动互联网的底层思维，移动不仅仅是一个APP，更是一种思维。这种思维就是用户是在触手可及的地方，可以即时地享用到企业提供的产品和服务，企业专注于它，把这个产品和服务做到最好，满足用户的需求。文章来自：CDA数据分析师官网