大数据带来精确服务
近日,江苏电信南通分公司企业信息化团队深入各区县服务单元,培训一线服务人员运用电信的大数据平台,深度刻画客户行为特征,根据客户行为偏好,依托大数据分析,为客户提供精确服务。
南通电信信息化支撑团队主动下沉到服务网点、走访政企客户单位,根据电信企业级大数据标签汇聚行业标签特征,帮助客户挖掘服务营销的目标用户,整合电信的渠道能力,帮助金融等行业客户细分营销场景,依据线上、线下渠道各自优势协同开展精确服务,及时跟踪服务执行情况与营销效果,支撑服务部门提供客户体验反馈,评估跟踪服务执行成效。
南通电信信息化支撑团队在服务特定客户群时,设计了特定服务创意场景,总结提炼大数据服务案例。南通电信与华泰证券携手提供特色服务,开展客户下载“直销银行”手机客户端软件送流量活动,南通电信后续还制作了证券类行业分析报告,充分运用大数据优势,实现了双赢。南通电信与途牛金融的智慧征信大数据合作也开花结果。近期,南通电信信息化支撑团队在网络电视上,运用大数据精准推荐视频,提升了有超高清视频需求的客户体验感知;团队积极承接微信公众号管理平台,整合各服务部门的微信公众号,部署到平台上,实现统一会员管理和活动策划等功能,赢得了客户的认可。
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