如何利用互联网和大数据技术打造科室核心竞争力

“核心竞争力”的概念，最早由美国学者普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和哈默尔（G.Hamel）提出，指一个企业（个体或国家）所特有的、有助于其在激烈的外部竞争中取胜、且竞争对手难以模仿的技术或能力的集合。它是包含在企业内部，与组织融为一体的技能和技术组合，是由集体的学习能力，而不是某一个单一的、独立的技能和技术，也并非依附于某个个体。

理论上的解释拗口又抽象，而当我们将其具体化到医院科室的核心竞争力上时，就比较容易理解了。医院科室的核心竞争力，集中体现在医院资源、患者口碑、业内口碑三个方面。

医院资源包括人、财、物。“人”是指高素质、高学历、高水平的大夫即是一家医院的核心资源。“财”则无需多言，医院运转和发展的方方面面，都离不开大量资金的支持。对于医院来说，所谓“物”，不仅仅包括“财”的具体表现，更是包括病历、病案和行医办医经验的积累。协和医院的三宝：图书馆、病案和老教授，即是优质医院资源的体现。医疗服务提供的不是有形产品，所以医院在某种程度上依靠声誉，声誉包含实与名，实就是扎实的临床功底和学术能力，一步一个脚印的积累，名就是患者口碑和业内口碑。患者口碑建立在无数患者就医体验之上，是医院诊疗和服务能力最直接的反映，同时直接影响了患者就诊时的选择。业内口碑，则是以科室的专业技能为基础的，是全体卫生界同行对医院科室学术和临床技能的客观评价。

如此看来，科室核心竞争力可以说是内涵丰富，要提升核心竞争力，必须多管齐下，并非易事。当下备受关注的互联网和大数据技术，可能成为医院科室提升核心竞争力的一把利器。

也许大家对于医院网站的印象还仅仅停留在发布医院新闻的作用上，但是近年来这一现象已发生了变化。很多医院能够通过自己的网站实现在线答疑、手术预约转诊、开通慈善救助项目申请、进行患者满意度调查、远程会诊等多种功能。例如，阜外医院的手术预约转诊平台就独具特色，患者通过网络提交资料，经过审核，医院就可以通知患者在约定的时间来看病，还可以给他安排至少一个专家号，进入专家通道，无需找人托关系或者买黄牛号。

北京大学肿瘤医院更是推出了手机APP，能够实现出诊和停诊信息查询、预约挂号、科室查询、专家查询、查询化验单、在线咨询、临床试验招募者、保健信息查询等功能。除了用信息化手段改善患者的就医体验之外，计算机医嘱录入系统（CPOE）能够减少用药错误和药物不良事件，提高患者的安全性；基于互联网的自我管理工具，可以帮助患者改善治疗效果、减少不良反应，在慢性疾病的管理中尤为显著。疗效提升了，服务改善了，患者心里满意，自然会一传十十传百，医院科室的患者口碑自然水到渠成。

由于互联网的发展，普通人获取医学信息更加容易了，甚至于有些患者每每去医院，都会提前上网搜索医院及科室信息。但是有一部分内容却非常难以获取，即“业内评价”。

一家医院、一个科室的在业内的同行评价，虽然仅仅局限于行业内的小圈子，却是医院和科室的立足根本，对其今后的发展影响巨大。凡是业内响当当的医院科室，在扎实的临床技能之外，科研水平、学术交流也必然是首屈一指的。而临床科研和学术交流，大多基于一份份病历。

通过大数据技术，对大量病历资料进行汇总和多维度分析，从而归纳总结出结论，是新时代医学科研的重大突破。不用家兔、小白鼠等实验动物，也不再依赖于单薄的几份病历，而是从大量患者和医疗实践中总结规律，这样的科研所具有的临床价值不言而喻。业内的学术交流与合作，往往是病历分析的大荟萃，各医院和科室相互学习的同时，也是实力的展现。谁能收集到有价值的病历，谁能从有限的病历中获取更多信息，谁能给出高水平的治疗方案，谁就能赢得同行的好评。现有的互联网技术，在病历收集和病历分享上已趋于成熟，是临床科研和同行交流的有用工具。

在数据资产的积累上，互联网与大数据技术也大有可为。数据资产包括病历、诊疗工作统计、科研教学协作网络、医教研管理数据等。广义地说还包括医院的图书资料情报资产、科技信息网络、各种规章制度的内容。利用互联网和大数据，不仅能够做到将数据信息分类整理、自动处理，并根据数据信息提供相应的提醒和建议，还能实现团队信息同步和共享，在为患者提供便捷准确的诊疗方案、提高医院工作效率的同时，也为医院积累了宝贵的无形资产。数据资产的分析利用，无论对于业务发展还是管理改进，都大有裨益。