大数据服务提升纳税人满意度(1)_数据分析师

数据大共享，纳税人可享受个性化、智能化办税服务。

“大数据与纳税服务”专题讲座现场。本组图片均为本报采集

只要下载一个客户端，百余项涉税业务可免窗口办理在家轻松搞定；逾期未办理税务登记证，服务短信来提醒；离城区办税大厅太远？别担心，“同城通办”，全天候全惠州同城办理为您提供便利……税收大数据的应用，将实现办税区域无差异、渠道无差异、办税“零接触”、数据大共享，所有纳税人均可享受个性化、智能化的办税服务。

6月12日下午，市国税局在惠州会展中心举行“大数据与纳税服务”讲座，讲座由市国税局党组成员、总会计师许志诚主讲。就在云计算、大数据时代下如何优化纳税服务进行了全面深入的阐述。为到场的200多家企业代表上了生动的一课。这是今年“企业服务月”专题讲座之一。

大数据时代，智能办税应运而生

亚马逊通过大数据预测用户需求，实现“未下单，先发货”的营销方式；2014年巴西世界杯期间，百度大数据成功预测了16进8及8进4的比赛，淘汰赛开始后，又连续成功预测全部14场淘汰赛的胜负，保持100%的准确率，被网友称为“神预测”、“预测帝”和大数据时代的章鱼保罗。许志诚从生动的案例开始说起，解释什么是大数据。

对于大数据，他通俗地用六个字来形容：“现在、过去、未来”。“现在”就是有入口，获得足够海量的数据；“过去”就是对用户过去纷繁的行为数据进行分类总结，形成经验和智慧，为大数据的分析处理提供可靠的逻辑；“未来”就是通过智能的大数据分析，得出预判。

在欧美等发达国家，依靠庞大的数据及数据挖掘技术做支撑，大数据在税收领域中被广泛和深度应用，实现了便利纳税人的举措，值得借鉴。在国内，税务部门大数据应用于纳税服务上也有很好的做法。

2014年，广东省国税系统全面上线运行国内首创的纳税服务综合管理系统，覆盖全省20个市国税局、150个办税服务厅2750个办税窗口，建成“一窗式”、“一站式”智能办税集约管网，实现省、市、县三级信息数据集成管理。这套系统借力现代科技，将大数据统筹、分析、共享等特性运用到纳税服务工作实际，具有“全程化、可视化、数字化”的监控指挥功能，是大数据应用于纳税服务的具体体现。

据了解，这套系统的应用成效立竿见影，自系统运行以来，广东国税系统150个办税服务厅的单笔业务平均办理时间由16分钟提速至9分钟以内；纳税人平均等候时间由25分钟缩短至19分钟以内；涉税事项按时办结率从80.74%提高到92%。

惠州国税开创两大平台

作为惠州的企业，能享受到大数据在纳税方面带来的什么好处呢？许志诚解释，我市国税局创新性地推出两大平台，一是涉税信息交换与共享平台，二是电子税务局。“其中，电子税务局能够集成纳税人端、税务端及外部涉税数据形成大数据进行纳税服务的，我们惠州国税在全省乃至全国来说都是走在比较前列的，电子税务局作为智慧政务工作亮点，必将助力惠州智慧城市建设。”许志诚说到。

涉税短信随时提供贴心服务

2014年，市国税局自主开发了涉税信息交换与共享平台。由市政府修订的《惠州市涉税信息交换与共享实施办法》，明确了工商、质监、房管、银行等35个职能部门需定期报送涉税信息。2014年7月，该系统实现了跟工商局相关信息的实时共享交换。企业在工商变更了营业范围、变更了法人、股权等信息，实时在该系统显示。

此平台的上线运行，使惠州国税应用大数据优化纳税服务迈出了坚实的一步。

“举个例子，征管法规定，办理营业执照后30天内就要办理税务登记证，但往往部分企业因为忘记等多种原因会逾期办理被罚款。那现在有了这个信息共享平台，只要你一办营业执照，我们系统会立即发送一条短信给你，提醒你按期来办税务登记证。”许志诚说，为更好地主动服务于纳税人，运用该系统有针对性地向目标群体提供“发票开具提醒”、“逾期未申报短信提醒”、“未到期未申报短信提醒”等多项主动短信服务，同时形成任务清单推送到税收管理员的工作平台，提高工作效率的同时更是直接提升了纳税服务质量。

据统计，从去年7月开始工作平台运行到今年5月31日，共获取了相关的涉税数据523343条，向纳税人及税收管理员推送相关短信233192条，比对数据清理经济户口38774户次。

许志诚表示：“随着与其他部门的涉税信息交换共享的深度加大，该系统加强对大数据的集中分析，主动提醒企业进行涉税风险防范，将提供更深层次的纳税服务。”