大数据O2O为零售业增人气_数据分析师

作为受互联网冲击最大的行业之一，传统零售业频频谋动，试图搭乘“互联网+”的快车实现转身。现时，除了最基础的电商渠道外，广州的传统零售业也在用自媒体运营、移动支付、O2O体验式消费、大数据等各种方法贴近“互联网+”进一步挖潜消费需求。有商业专家认为，广州尚未有非常成熟的“互联网+零售商业”的案例，各大零售商都还在探索、创新的路上。

　　门店开放WiFi打通大数据

　　今年以来，零售业移动支付领域争夺激烈，4月屈臣氏宣布广州门店铺设免费WiFi，消费者可通过输入手机号码获得验证码免费上网。记者了解到，目前包括正佳广场、下九路、东晓南等20家广州门店已经率先开通免费WiFi。一个月后，广州屈臣氏又全面启动手机支付，直接打通支付宝和微信支付，并结合节点推出活动优惠推动手机支付消费。

　　屈臣氏相关负责人表示，一系列紧贴互联网的行动，表明公司已不满足于大量会员信息带来的数据，希望通过免费WiFi进一步挖掘用户的消费需求，提供精准服务。

　　“当消费者注册免费WiFi后，再进入门店时她过往与屈臣氏的所有互动记录、喜好便会一一在后台呈现。屈臣氏甚至可以累积不同用户对品牌和折扣喜爱程度的数据，直接推送用户喜欢的产品信息。”该负责人说。

　　设免费物流为O2O铺路

　　目前一些零售巨头纷纷“下海”，开通微信支付等举措，建立线上线下互动融合的新生态。记者了解到，华润万家广州14家门店近日已经启动消费满188元3公里免费配送行动，多家门店反响热烈，记者在五羊店看到，不少白领购物完便预约免费物流，不再现场提货，而等到晚饭时间送货上门。该“最后一公里”的举措被业内解读为为电商平台铺设物流渠道。

　　事实上，华润万家电商平台“e万家”目前仍处于属于公测阶段，预计6月份正式发布。这意味着，华润万家在渠道建设上，正式开启了由原来单一的实体零售店转向实体店和电子商务双渠道的道路。

　　叶宏伟透露，电商“e万家”会选择从生鲜做起，同时结合大卖场、社区店，以及直送等方式，形成网状的配送体系。而华润万家继续采用英国乐购的多种配送方式相结合的模式：除了配送到家，顾客还可以选择通过线上选购，到线下实体店或其他网点取货。广州14门店物流配送实际上与电商平台打通O2O密切关联。

　　据称，华润万家“乐购express”便利超市近日已经率先在深圳亮相，便利超最大的亮点在于在卖场后区设置“电商中转站”以及卖场前区预留电商自提柜，为日后“线上线下”一站式体验预留空间。

　　南方日报记者 朱伟良

　　■专家看法

　　“互联网+零售商业”广州仍在探索

　　广东省流通业商会执行会长黄文杰分析，对于实体零售商业而言，互联网是能够充分撬动需求的“工具”。

　　据其观察，传统零售业跟“互联网+”结合，核心只有三点。首先，通过互联网为消费者提供便捷服务，强化用户体验；其次，利用互联网技术研究消费者的消费习惯，根据其购买习惯和生活需要以及消费能力，精准投放信息，提供个性化服务；再者，商家通过互联网掌握消费者信息，等于感知市场的走向，对于市场的下一步调整有更充足的准备。

　　■行业声音

　　建议筹建商圈大数据系统

　　广州市政协委员、天河路商会会长谢萌在今年广州“两会”就提出，今后，商圈竞争必然从规模竞争向质量竞争转化，手段从单一线下竞争向线上、线下一体化的O2O竞争转化。他建议，通过政府有关部门、运营商、商会成员三方合力，加速完善和建立面向消费者的全时高速商用WiFi系统，为整个商圈建成优质、规范的大数据入口。“目前新加坡、香港、首尔都是由政府部分出资并强力推行免费WiFi覆盖，而广州天河路商圈缺乏稳定、覆盖大、容量高、速度快的商用WiFi系统。但由于一次投入高、技术换代快、商业标准尚未规范化，一直未能普及。”谢萌希望以WiFi为突破口，真正建成国内第一个全WiFi覆盖的数字化商圈，也为今后大数据竞争营销奠定基础。