OTA借大数据再抢酒店资源_数据分析师培训

昨日，阿里旅行去啊发布“未来酒店”战略，意在携手更多酒店建立基于信用体系的新型在线服务平台，其联合芝麻信用上线的“信用住”服务是战略第一步。实际上，其他OTA亦在酒店平台搭建、技术服务升级方面不断发力。有业内人士分析，OTA对酒店资源的争夺力度加剧，暗战持续升级。

　　“信用住”用大数据黏合酒店、用户

　　据阿里旅行相关负责人介绍，“未来酒店”第一阶段最先上线的是与芝麻信用合作的“信用住”服务。使用“信用住”的用户可先入住后付款，无需担保、零押金，离店时也无需排队，只需把门卡放到前台，系统会自动从用户的支付宝账户里扣除房费。阿里旅行方面表示，传统OTA平台上酒店No-show率（用户预订后未实际入住）在40%-50%，而“信用住”将使之降低至30%以下。

　　使用“信用住”的用户还需满足几个条件。首先，在阿里旅行预订酒店时，用户的“芝麻分”需达600分，且预订的酒店已加入“信用住”；此外，使用“信用住”的用户需开通支付宝，在每次预订“信用住”酒店之前，授权“信用住”自动扣除房费。

　　截至目前，全国约有5500家酒店加入“信用住”计划。阿里巴巴航旅事业群总裁李少华透露，未来“未来酒店”计划推出消费者自助选房和自助前台系统等服务方式。

　　对于此次阿里布局在线酒店业务，有业内人士分析与阿里发展其重头业务金融服务密切相关。“发展金融服务必须让钱滚动起来，阿里的金融服务已经融合网购、打车、外卖等业务，但在旅游方面尚不明显。而旅游行业中机票业务趋于集中，度假旅游的消费频率太低，住宿业务发展空间大，消费频率也相对较高。因此选择以酒店作为突破口。”

　　OTA借大数据争夺酒店资源

　　阿里旅行的加入让OTA对上游酒店资源的争夺加剧。就在不久前，携程也成立酒店大数据平台众荟。劲旅网总裁魏长仁分析，OTA在用户层面的价格战已经持续很久，不符合企业长期战略。而酒店的数据化加深了代理商与酒店的合作深度及相互依赖程度，这使得OTA将从抢夺用户转移到抢夺酒店资源上。

　　易观国际分析师朱正煜则指出，阿里旅行和携程的举措加强了对供应商的把控和融合，拉近了酒店供应端和用户的距离。“大数据让OTA对用户需求把握更精准，产品将更加多元。”

　　魏长仁还指出，虽然阿里和携程都在酒店大数据上下了功夫，但方向不尽相同，各有优势。“未来酒店”目前更针对提升用户体验，而众荟则偏重酒店数据。

　　此外，众荟基于携程的酒店业务，酒店商家基数大，而“未来酒店”战略则基于阿里强大的互联网数据。“像‘未来酒店’这样的创新OTA将持续推出，至于效果如何还需要一段时间观察。”魏长仁称。

　　酒店价格战趋于常态化

　　实际上，去年以来OTA在酒店业务方面的动作频频，去哪儿推出酒店“先行赔付”服务，倒逼对手推出此类举措，同时开展“狗狗住酒店”活动，试图扩大用户市场。而艺龙亦投资酒店系统开发公司和云掌柜，专注酒店和客栈的管理信息化。

　　魏长仁表示，未来OTA将更多地通过技术、服务创新提升在酒店方面的竞争力，这样的举措或成为OTA发展的突破点。朱正煜也表示，OTA建立酒店大数据反映了现今用户不仅只关注价格，同时也关注服务和质量。携程相关负责人坦言：“除了价格，服务依然是客户关心的一个重点。”

　　对于OTA持续加码酒店，朱正煜分析，欧美国家线上住宿渗透率高达40%，而国内这一数据不到10%，可拓展空间大，且基于现今线下向线上融合的趋势，住宿依然是OTA的重点业务。

　　但是，OTA对于大数据的重视并不意味着价格战就此销声匿迹。魏长仁指出，目前价格战仍然是OTA竞争的主战场，“只要条件存在，价格战就是竞争的重要方式”。他说，价格战需满足三个条件，包括存在降价空间、有资本支撑、市场竞争不平衡。目前，酒店业务方面的竞争主要集中在四五家企业，包括携程、去哪儿网、美团网等，魏长仁认为，这样的集中程度表明市场集中度越来越高，更趋于平衡。