大数据助携程提升综合服务能力_数据分析师培训
携程旅行网CTO叶亚明日前在受邀参与旅讯开放日活动时,分享了2014年携程在数据应用方面所做的创新和尝试,“从用户的角度出发”是携程数据应用的核心所在,而携程的根本目标是通过数据来提升综合服务能力。叶亚明在会议中始终强调了一个概念,即携程的大数据应用是面向用户的,“从用户的角度出发”思考问题,即用户需要什么,携程就做什么。
用户在查询、浏览、预订、出行、评论等一系列旅行前后行为中所产生的数据是复杂和不规则的,携程要做的就是在剔除无效数据的同时保证用户所留下的数据的真实性。近两年携程开始保留用户视频会议与移动端及pc端交互的旅行数据,平均每日会有3.6T 左右的数据入库。同时,携程考虑更多的则是如何将大量的数据进行实时筛选、分拣与重新组织并应用到用户的出行前、出行中、出行后的个性化需求中。
对携程来说,要做到个性化,明确用户的目标需求是至关重要的,建立用户画像则对此起到非常大的作用。以酒店为例,同样预订五星级酒店,有些用户对酒店设施十分敏感,有些看重酒店位置,有些则更在意酒店服务……对此,携程会将用户的特点表象,也就是数据转化为标签,并以此建立用户画像,通过识别标签信息向用户提供更高质量的一站式旅游服务。
比如携程官网首页的“猜你喜欢”板块就是通过对用户画像的分析实现为用户进行个性化推荐的案例。叶亚明表示,对每一 位登陆携程官网首页的用户来说,可能看到的广告信息和主页板式是相同的,但通过识别标签进行产品推送的“猜你喜欢”板块一定会有很大的不同,这就是携程大数据所追求的,针对用户的需求进行个性化推荐。
除了首页的个性化推荐外,携程在包括酒店、机票等多方面实现了个性化的展示,其中以个性化的酒店点评排序最受用户喜爱。视频会议系统携程于2014年调整了酒店点评排序功能,新排序方式将点评质量最高、与用户最为紧密相关的点评内容作优先展示,帮助用户在最短的时间内分析出酒店的优缺点,决策出当前酒店是否符合预期、值得入住。形象地说,新版排序功能,不仅保持了点评时间的新鲜度,还保证了点评内容的相关性。
携程从呼叫中心起家,拥有世界上最大的旅游业服务联络中心,服务规模化是携程的核心优势之一。如何利用数据来提升呼叫中心的服务质量,也成为了携程研究的方向。叶亚明指出,从2014年下半年开始,携程呼叫中心引入了大数据技术项目,通过后台的数据实时解析并推测用户的来电意图; 同时电话平均接通时间从8秒缩短至2秒,平均时间从2分钟减少至1分钟,极大地改善了用户体验,并降低了服务成本。
数据分析咨询请扫描二维码
CDA数据分析师在中国航信高科技产业园进行了面向测试度量的数据分析培训课程,培训人数近2 ...
2024-05-01CDA数据分析师走进深圳迈瑞生物医疗电子股份有限公司,在迈瑞总部展开了为期两天的培训,本次课程参训人员线上及线下近百人, ...
2024-05-01CDA数据分析师在合肥市对合肥阳光新能源科技有限公司开展了为期8天的企业内训。 合肥阳光新能源科技 ...
2024-05-01CDA数据分析师走进海尔大学,进行了《数据治理与数据中台建设的道与术》专题培训,培训现场爆满,近百人参加了此次培训。 ...
2024-05-01在中国银行苏州分行培训中心开始数据分析师培训,此次培训课程共10天内容,包括Excel、MySQL、概率论与数理统计、SPSS等内容, ...
2024-05-01从实际的业务需求出发,结合行业的典型应用特点,围绕实际的商业问题,探讨数据挖掘、机器学习模型在金融领域的应用,包括获客、信用评分、细分画像、交叉销售、反欺诈、违规识别、时序预测、运筹优化、流程挖掘九个方面,形成 ...
2024-05-01本次培训课程为线上+线下的模式,由于学员编程能力不一、部分学员没有编程基础,故提供统计学、python基 ...
2024-05-01华夏银行信用卡中心-机器学习培训 1、课程亮点 取材于业界一流企业和顶级咨询公司的行业实践;已经被证明是人人 ...
2024-05-01主 题:数据中台建设及数据分析应用主题分享 1. 数据中台市场洞察 2. 主流数据中台产品比较 3. 某企业数据中 ...
2024-05-01围绕“数据驱动”战略,全力打造我行 300 人数字化人才梯队,着力培养数字化管理人才、大数据专业团队 ...
2024-05-01在当今数据驱动的商业环境中,数据分析成为了企业决策的重要依据。通过对大量数据的收集、处理和分析,企业能够更好地理解市场 ...
2024-04-29在人工智能(AI)的世界里,提示词(Prompt)是一种强大的工具,它能够引导AI按照用户的需求产生特定的输出。本文将深入探讨AI ...
2024-04-29CDA立足未来职场,拓展前沿视野——对外经贸大学保险学院举办“三全育人大讲堂”分享行业最新动态。 ...
2024-04-294月2日,CDA数据分析师创始发起人兼协会理事长赵坚毅博士受邀在浙江万里学院举办了一场以“数字化能力在职场中的作用” ...
2024-04-29随机森林(Random Forests)现在机器学习中比较火的一个算法,是一种基于Bagging的集成学习方法,能够很好地处理分类和回归的问 ...
2022-12-23方差分析是数据分析中常用的一种统计分析方法,接下来让我们简单了解一下方差分析的基本思想和原理吧。 方差分析(Analysis ...
2022-12-23来源:关于数据分析与可视化 关于streamlit-aggrid 数据排序 表格样式的调整 数据 ...
2022-08-03作者:麦叔 定义 「把上面晦涩的概念汇成一句话就是:」 ❝ 回调函数就是一个被作为参 ...
2022-08-03现今,高学历人群日益增多,物以稀为贵的高学历光环淡去。无论本科生还是研究生,甚至博士生,求职竞争力都大不如前,就业压力越来越大。
2022-06-01某家企业10个人面试,有9个本科生……如何脱颖而出,除得体的举止和良好的沟通力外,证书成重要筹码,这也是很多人考证的关键所在。
2022-04-14