3·15民生大数据：驾考灰色收费成消费投诉热点

两年来，民生热线网友投诉主要集中在驾校驾考、房屋交易、电信投诉和房屋装修四个方面，其中，驾考投诉占19%，房屋消费占15.9 %，电信投诉占投诉总量的12.7%，涉及房屋装修类的投诉占总数的11.1%。

　　“路正驾校拖了一年时间不让考科目一，催问报名点负责人竟让我交800元的‘加急费’。”从2013年1月1日至2015年2月18日，西部网“民生热线”消费曝光板块接到投诉共1017条，有明确投诉对象和投诉内容的有效留言126条。

　　在统计数据中，网友的投诉内容主要集中在驾校驾考、房屋交易、电信投诉和房屋装修四个方面，房屋消费占15.9 %，电信投诉占投诉总量的12.7%,涉及房屋装修类的投诉占11.1%。而有关“驾考”的投诉占比最多，占总消费投诉量的19%，成网友消费投诉的一大热点。

　　教练索要“孝敬费” 驾考乱收费投诉最多

　　想报名考试先交“加急费”、想顺利考试先交打点费、教练暗示要“孝敬费”交还是不交……在驾考投诉中，关于驾校乱收费的投诉数量最多。

　　2015年2月11日，网友投诉西安市路正驾校不给安排科目一考试，网友说自己在报名后将近一年的时间内，无数次催促驾校安排考试，结果驾校教练称，想要短期内进行考试必须交“加急费”，网友想退费，驾校一直拖延不给解决问题；3月3日，网友投诉西安江海驾校违规收费，科目一、科目二每次考试收150元，说50元是路费，100元是场地费，科三收了300元，说是考官的加班费，作为考生为啥还要交这种钱。

　　驾校报名点不规范 收钱后人间蒸发

　　收了报名费后分校不见了、驾校分校只报名不给约考试、分校驾考收费不规范……有关驾校报名点、分校操作不规范的问题是近期驾考投诉的热点。

　　近日，有网友投诉说，西安庆华驾校22分校在没有通知学员的情况下解散了，庆华总校也不管学员的考试和训练，数十名消费者无处维权；3月3日，网友以同样的理由投诉雁翔驾校，在2013年4月份在雁翔驾校东新城市花园附近的分校报的名，前阵子给总校打电话，总校说这个点早取消了，总校说退钱要找这个点的人，别的他们不管。

　　驾校教学不规范 学时卡形同虚设

　　有关驾考的，还有驾校体检走过场、学时卡形同虚设、申请退费驾校迟迟不退钱等投诉，2014年12月1日，网友“王梦”投诉称，自己在科目一考场被主考官取消了考试资格，原因是身高太低，但是之前，明明已经通过了鹏翔驾校指定医院的体检。最后，在记者的协调下，驾校退还了报名费的全款；网友“飞车”投诉，自己在中海驾校报名考试，已经考完了科三，到科四时考官却说我视力不合格，体检走过场的情况太严重。

　　除了驾考、房屋、电信、装修这四个方面的内容外，在其余41.3%的消费投诉中，占比较多的还有旅游、食品质量与安全、汽车4s店、金融保险方面的投诉。

　　从投诉类型上看，统计数据最多集中在商品及服务的价格问题上，其次是售后服务、霸王条款、质量问题、消费者知情权等方面。