接着上文我们来聊一下“用户激活”这个话题，提到用户激活，怎么样的营销决策是好的呢？相信很多同学脑海都浮现一个词，没错，就是“Aha”时刻，用户激活是离不开Aha时刻的。

如何定义它呢？Aha（惊喜）时刻，就是新用户第一次认识到产品的价值，从而脱口说出“啊哈，原来这个产品可以帮我做这个啊”的那个时刻。

这是一个至关重要的时刻，他区分了那些从产品中发现了价值和那些没发现价值的用户。这也是一个“有感情”的时刻，用户觉得他从广告里看到的那些承诺，产品在这一刻都履行了，因此觉得满足甚至感到惊喜。

在这里给大家列举了几个知名产品的Aha时刻：

通过这些例子，大家不难发现定义Aha时刻的一些规律——那就是清晰、具体、可衡量，并且发生在用户体验的较早期，以及符合下面的描述：

（谁）在（多长时间内）完成（多少次）（什么行为）

不难看出，要找到以上信息来定义Aha时刻，需要三步：

第一步，定义一个关键行为；

第二步，找到关键行为的完成者；

第三步，需要明确规定在早期多长的时间内？并且在这段时间内用户需要完成多少次关键行为？

举个例子，对于各大社交网站如Facebook、Twitter来说这个关键行为是建立社交关系；对于企业软件Slack而言则是其核心功能：发送信息。让新用户通过采取某个特点行为迅速了解产品的价值所在，到达Aha时刻，这个行为就叫做“关键行为”。但是，每个产品的关键行为不同，要具体分析。小伙伴们可以带入性的来思考一下这几个问题：

1. 你希望用户每次使用产品时都做的行为是什么？

2. 用户做出了哪个行为更有可能长期留存下来？

3. 哪个指标是整个公司最在意的？哪个指标是你最希望提升的？哪些用户行为直接影响了这个指标？

4. 你有几个不同产品或者功能吗？他们都分别是什么？每个产品或者功能的成功指标是什么？和哪些用户行为相关？

通过以上问题找到了一些方向之后，我们要做的就是通过下面4步确认关键行为。

第一步，列出可能的关键指标；

第二步，通过数据分析筛选关键行为；

第三步，通过定性用户调研进一步确认关键行为；

第四步，找到关键行为和Aha时刻

那么，在了解新用户引导方面的激动指数时，我们首先要明确用户的初始激动指数，这个指数通常来自于品牌，广告设计和来源投放；其次，了解各个元素对激动指数的影响；最后，综合审计新用户激活漏斗的各个环节。

通过前面讲的内容，我们明确了新用户激活的重要性，知道了新用户激活的重要性，知道了如何找到Aha时刻，衡量新用户激活该采用哪些指标，下面我们通过一些具体的案例，介绍用户引导的四大原则和需要避免的八大误区。

原则一：增强动力。Uber的用户推荐流程巧妙利用推荐人的社会信任。

原则二：减少障碍。每一个障碍，用户都会消耗能量，其激动指数都会下降一点点。

原则三：适时助推。

原则四：私人订制。用户的偏好不同、背景不同、使用产品的目的不同，“千人一面”的新用户引导很可能不能满足每个用户的需求，这是需要引导个人化，最大化的满足用户需求，提高激活率。以下是几个成功案例：

除了四大原则外，在建立新用户引导流程时还应该注意避免下面的八大误区。

第一， 新用户注册和引导步骤太多，流程太长；

第二， 没有聚焦到一个关键行为上，想让新用户做的事情太多；

第三， 花太多时间教用户怎么做界面，而没有让用户使用产品；

第四， 让用户太快完成设置，没有给予足够的教育；

第五， 新用户注册太顺利了，没有设置必要的障碍筛选掉不合格的用户；

第六， 以“注册完成”为衡量新用户引导的标准，而不是“用户激活”；

第七， 对每个用户都统一对待；

第八， （最重要一点）完全照抄以上介绍的最佳实践，而不进行A/B测试。对于不了解A/B测试的同学可以关注小P的下一篇简读哟~讲解王晔老师的A/B测试。

写在最后：新用户激活是一个系统的工程，需要多个团队的参与、多个渠道的配合，并且不限于新用户注册的第一天，而是要延续到首周、首月，甚至是更长的时间段。