社区商业如何坐享大数据红利

社区服务商业发展形式有千百种，但布局实体店依然是重中之重。国安社区（北京）科技有限公司CEO赵晨希认为，做好社区服务商业要打造有品质的综合型平台，让居民足不出户即可满足日常需求。而居民的日常需求属“计划”经济，通过大数据进行掌控，但这要基于居民之间的信任关系，同时“信任”建立也是社区服务平台推广中的痛点。2017年，国安社区仍将重点铺设实体店，实现200家门店正式运营，使核心用户增长至20万以上。

掘金“计划”经济

满足顾客，迎合顾客的需要，才会让小型商店门庭若市。而消费者的心理是隐性的，不能够一眼就看明白。通过顾客的消费过程，可以进一步分析顾客的购买心理，真正明白顾客所需要的是什么。

赵晨希认为，居民消费是“计划”经济。“尽管消费趋增，品质化提升，但居民使用的消费品总量是固定的。社区服务平台能够落地居民的‘计划’消费，便能掌握居民的社区消费大数据。国安社区通过实体店优势，与居民建立‘信任’联系，同时与后台技术结合，实现大数据积累。”

同时，赵晨希认为，未来的社区将形成基础设施完善，以信息化方式为基础，居民80%-90%的需求，能在社区内得到快速满足，社区蕴藏着巨大的消费潜力。

做社区商业应当贴近居民消费者，服务模式有很多种，但赵晨希认为，想做好社区商业，必须坚实实体基础。国安社区在街道、社区之间铺设门店，虽然增加固定的成本，但以此为基础，更有利于与居民建立诚信联系，形成大数据应用。而电商只是国安社区推进社区商业中的一小部分。

预期2017年，国安社区的运营门店将达200家，实现拥有核心忠诚用户20万-40万。

综合服务打“社区”牌

2016年国安社区正式对外发布，以城市居民的社区生活为切入点，整合居家物业、社区商业、社区生活、社区公共、社区信息、社区交互六大服务板块。同时，平台为社区居民提供门店24小时服务和网上全品类的预约服务。

2016年，国安社区正式运营了上百家实体门店。面积约在200平方米左右，配备3名店员、13个配送员，而星店则相对规模较小。目前，最大的门店为金融街百姓生活服务中心，有近50平方米的活动区，超120平方米的商品零售区，以及10多平方米的小体检室。上述门店已经开始在深圳等地布局。赵晨希表示，国内资源丰富，但因品质担忧，居民仍然将大卖场作为主要的购买渠道。

相关数据显示，66个品类产品在便利店渠道的销售额增长9%，但便利店的单品售价是大卖场的1.3倍。居民对便利消费有着迫切需求，这也推进社区服务商业朝着便利化、精细化、品质化发展。

国安社区与品牌服务企业、商品企业建立合作，深入产品源头，将优质商品、服务集合后，“浓缩”在小门店中，以低价的优质商品供给消费者。赵晨希表示，希望通过整合服务品类，形成全产业链供给。“目前，产业链还不够完整，造成平台内偶尔出现商品断货的情况。”

优质养老资源成平台竞争点

社区商业发展的目标是覆盖80%居民需求，是对产业链的考验。

相关数据显示，北京1582个建于1990年前的老旧社区，老龄化程度明显高于全市。截至2013年底，北京市60岁及以上老年人口居住在城六区的达185万人，占全市老年人口总数的66.24%。有业内人士认为，社区内老年活动场所缺乏、医疗服务站服务内容单一、社区日间照料薄弱等原因造成养老服务滞后。

赵晨希表示，社区商业中，“银发经济”一片蓝海，随着社会老龄化加剧，健康养老服务需求日益强劲，逐渐变为刚需，但优质的养老、医疗资源等十分紧缺，使平台的资源还不够完善。

据了解，国安社区在每个门店都专门开辟老年活动区，提供陪同看诊等服务，同时通过门店工作人员与居民的接触、交流，增加消费黏性。

有消费者向北京商报记者透露，在使用某些医疗到家服务平台时，体验不佳。据悉，部分医疗到家服务平台与私人医院建立合作，医疗人员上门服务仅能提供基础的护理服务，收费高、操作差成为发展瓶颈。如果优质医疗资源能够得到共享，社区养老服务发展将得到改善。