大数据引领推动服务精细化

碧海社区建成全市首个“互联网+社区养老和母婴关爱”服务中心；世纪城社区成为全市首个智慧社区试点……去年以来，观山湖区社会治理工作以大数据为引领，以群众需求为出发点，以体制机制创新为动力，大力实施惠民大行动、矛盾大调处、治安大整治、防线大建设、机制大创新、舆情大疏导和拥军爱军 “6+1”行动，全区群众幸福感、获得感、满意度进一步提升。

“数”治小区 精准管理无死角

“门禁系统能实时拍摄进出大门的人，这对于网格员掌握独居老人的出入情况，以及社区对于特殊人群的信息了解，有重要作用。”6月12日，在观山湖区碧海社区碧水云天小区“数治小区”工作站后台，社区工作人员向记者介绍了全市首家“数治小区”建设情况。

据介绍，“数治小区”平台以GIS地图、网格为基础，建立了“人、房、物、数据”关联系统，进一步提升了小区精准服务和精细管理的能力。

工作人员点击屏幕上的三维地图并指定具体住房，绿色的为空置房、红色的为自住房、橘色的为出租房。点击任意房屋，便可知道居住人员的基本信息。

同时，平台还整合了小区内的商用摄像头资源，点击平台上的某个摄像头，即可查看该摄像头对应的监控视频画面，实现小区“数治”无死角。

在“数治小区”平台建设中，碧海社区还引进了第三方企业，构建了“智慧平安”、“智慧养老”、“智慧便民”等服务模块。

目前，碧水云天小区有709户居民约2700人，今年5月底基本实现了数字化管理全覆盖。

延伸触角 提升基层服务质量

社会治理，关键在基层，难点也在基层。基于此，今年，观山湖区进一步创新思路，将管理触角延伸到了村以及各商圈企业。

观山湖区金岭社区大关村群众服务工作站是观山湖区第一个村级社区服务站，于今年元月建成投用。目前，工作站提供的服务包括社会保障、法律咨询等。

6月12日，大关村五组马家兄弟在工作站咨询低保问题。工作人员向记者介绍，马家俩兄弟因健康情况享受低保待遇，但前段时间由于某些特殊情况被取消了。工作人员了解原由后，决定通过村里出证明，将情况说明上报，争取在下个季度为兄弟俩恢复低保，让他们继续享受国家帮扶政策。

“工作站成立以来，解决了村民遇事不知道在哪里办、不知道怎么办的情况，很受村民欢迎。”金岭社区党委副书记刘本说，现在，村民有什么事，都会来工作站找工作人员商量。

目前，工作站已为失地农民办理保险248人次，为低保户服务22人次，为外来人员办理居住证193人次，办理合作医疗2858人次。

村民的事情要办好，企业商家的需求也要解决好。去年12月，世纪城社区服务中心商务楼宇社会工作站挂牌成立。

“世纪金源这一带有各类企业商家1200多家。工作站成立后，我们首先做的工作就是逐家详细了解情况，明晰他们的需求。”工作人员说，目前，他们已经走访了800多家企业和经营户，对于每家的诉求都一一做了记录，以便有针对性地提供各种服务。

创新应用 让社会治理智能化

“根据工作部署，我们将突出大数据引领作用，把智能化、信息化建设作为创新社会治理的重要手段，不断加强政社联动、社会协同、公众参与，把专项治理和系统治理、综合治理、依法治理、源头治理相结合，进一步提高社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平，打造全新的社会治理生态环境，助力‘幸福观山湖’建设。”说到今后社会治理工作安排，观山湖区有关负责人说。

具体工作中，观山湖区将促进大数据、物联网等现代信息技术与城市管理服务的有机融合，拓宽大数据的政用、民用、商用，为群众提供更好的公共服务，推动社会治理由粗放式向精细化转变，由传统手段向智能应用转变，促使社会治理水平实现新跨越。

同时，观山湖区将根据群众多元化需求，通过智慧服务平台实现购物、医疗问诊、民意反馈等服务的便捷化。此外，将加快推进“数治小区”试点建设；运用大数据继续打造“互联网+”项目，为群众提供个性化全方位服务。

“观山湖区还将全力助推农村‘三变’改革，打造‘五型村寨’。”该负责人说，将利用社会治理专家“智库”资源，充分调研农村社情、民情、农情，找准适应观山湖区农村社会多元化分层发展的态势，以农村“三变”为契机，探索促进“政府管理+村民自治”的新方法，实现农村社会治理水平的提升。