京公网安备 11010802034615号
经营许可证编号:京B2-20210330
大数据时代:酒店如何理解和使用客人数据
作为酒店,如何获取更多的数据,并且有效地进行客户关系管理变得至关重要。然而传统意义上获取客户信息,只能通过前台办理登记或是面对面对客服务的场景下来实现。现在这种状况在逐渐改变,一个移动终端设备就能获取到用户的真实需求和消费习惯数据。
目前酒店可以从不同信息来源来获取多种类型的数据,那么可视化、可细化、可行性成为了实现这些数据价值的关键,客户关系的潜在价值在于增加客户粘性。
酒店客户关系升级:数据连接的潜在价值挖掘
数据的价值核心在于为酒店决策者识别并且找寻到酒店与客户向匹配的诉求点。
包括客户的预定记录、入住数据、用户数据,网站活动日志,从SEO(搜索引擎优化)、付费搜索到社交,酒店会有多种方式能够获取用户信息,就要看如何用最低的投入通过增加用户粘性来获得酒店收益最大化。
一些酒店,相比较与以往对市场和客户的传统的理解,他们通过对数据的收集与分析之后,可能会有意外的发现与收获。酒店业作为用户导向性市场,一厢情愿地营销最终只会落得客户“背叛“的下场,如何科学运用数据做到精准营销是酒店业需要掌握的技能。
迈阿密沙滩酒店的市场公关总监Josh Herman说:“我们和其他酒店一样,一直在努力满足千禧一代年轻用户的需求,并且给酒店增加了许多年轻时尚的元素,然而我们通过收集数据并加以分析发现一个有意思的事情,我们潜在的客户群体偏年长,大部分是50后、60后的高端客户。”
此外,数据的集中处理,能够更好地服务高端客户群体,增加酒店收益品质。迈阿密沙滩酒店三分之一的客房产品属于高端产品。Herman讲到,过去由于对数据的不掌握,导致库存的房间以相对较低的价格出售给了相对低端客户,没有实现收益最大化。
数据是产生用户忠诚度和用户转换的动力源,但同时也带来了诸多挑战。其关键点在于如何高效获得准确地用户数据,并且将其科学筛选、归类、分析,将大量的个体用户信息收集成为数据集群,为酒店决策者提供智力支持。
数据分析咨询请扫描二维码
若不方便扫码,搜微信号:CDAshujufenxi
在pandas数据处理工作流中,“列标签”(Column Labels)是连接数据与操作的核心桥梁——它不仅是DataFrame数据结构的“索引标识 ...
2025-11-25Anaconda作为数据科学领域的“瑞士军刀”,集成了Python解释器、conda包管理工具及海量科学计算库,是科研人员、开发者的必备工 ...
2025-11-25在CDA(Certified Data Analyst)数据分析师的日常工作中,表格结构数据是最常接触的“数据形态”——从CRM系统导出的用户信息表 ...
2025-11-25在大数据营销从“粗放投放”向“精准运营”转型的过程中,企业常面临“数据维度繁杂,核心影响因素模糊”的困境——动辄上百个用 ...
2025-11-24当流量红利逐渐消退,“精准触达、高效转化、长效留存”成为企业营销的核心命题。大数据技术的突破,让营销从“广撒网”的粗放模 ...
2025-11-24在商业数据分析的全链路中,报告呈现是CDA(Certified Data Analyst)数据分析师传递价值的“最后一公里”,也是最容易被忽视的 ...
2025-11-24在数据可视化实践中,数据系列与数据标签的混淆是导致图表失效的高频问题——将数据标签的样式调整等同于数据系列的维度优化,或 ...
2025-11-21在数据可视化领域,“静态报表无法展现数据的时间变化与维度关联”是长期痛点——当业务人员需要分析“不同年份的区域销售趋势” ...
2025-11-21在企业战略决策的场景中,“PESTEL分析”“波特五力模型”等经典方法常被提及,但很多时候却陷入“定性描述多、数据支撑少”的困 ...
2025-11-21在企业数字化转型过程中,“业务模型”与“数据模型”常被同时提及,却也频繁被混淆——业务团队口中的“用户增长模型”聚焦“如 ...
2025-11-20在游戏行业“高获客成本、低留存率”的痛点下,“提前预测用户流失并精准召回”成为运营核心命题。而用户流失并非突发行为——从 ...
2025-11-20在商业数据分析领域,“懂理论、会工具”只是入门门槛,真正的核心竞争力在于“实践落地能力”——很多分析师能写出规范的SQL、 ...
2025-11-20在数据可视化领域,树状图(Tree Diagram)是呈现层级结构数据的核心工具——无论是电商商品分类、企业组织架构,还是数据挖掘中 ...
2025-11-17核心结论:“分析前一天浏览与第二天下单的概率提升”属于数据挖掘中的关联规则挖掘(含序列模式挖掘) 技术——它聚焦“时间序 ...
2025-11-17在数据驱动成为企业核心竞争力的今天,很多企业陷入“数据多但用不好”的困境:营销部门要做用户转化分析却拿不到精准数据,运营 ...
2025-11-17在使用Excel透视表进行数据汇总分析时,我们常遇到“需通过两个字段相乘得到关键指标”的场景——比如“单价×数量=金额”“销量 ...
2025-11-14在测试环境搭建、数据验证等场景中,经常需要将UAT(用户验收测试)环境的表数据同步到SIT(系统集成测试)环境,且两者表结构完 ...
2025-11-14在数据驱动的企业中,常有这样的困境:分析师提交的“万字数据报告”被束之高阁,而一张简洁的“复购率趋势图+核心策略标注”却 ...
2025-11-14在实证研究中,层次回归分析是探究“不同变量组对因变量的增量解释力”的核心方法——通过分步骤引入自变量(如先引入人口统计学 ...
2025-11-13在实时数据分析、实时业务监控等场景中,“数据新鲜度”直接决定业务价值——当电商平台需要实时统计秒杀订单量、金融系统需要实 ...
2025-11-13