京公网安备 11010802034615号
经营许可证编号:京B2-20210330
大数据时代:酒店如何理解和使用客人数据
作为酒店,如何获取更多的数据,并且有效地进行客户关系管理变得至关重要。然而传统意义上获取客户信息,只能通过前台办理登记或是面对面对客服务的场景下来实现。现在这种状况在逐渐改变,一个移动终端设备就能获取到用户的真实需求和消费习惯数据。
目前酒店可以从不同信息来源来获取多种类型的数据,那么可视化、可细化、可行性成为了实现这些数据价值的关键,客户关系的潜在价值在于增加客户粘性。
酒店客户关系升级:数据连接的潜在价值挖掘
数据的价值核心在于为酒店决策者识别并且找寻到酒店与客户向匹配的诉求点。
包括客户的预定记录、入住数据、用户数据,网站活动日志,从SEO(搜索引擎优化)、付费搜索到社交,酒店会有多种方式能够获取用户信息,就要看如何用最低的投入通过增加用户粘性来获得酒店收益最大化。
一些酒店,相比较与以往对市场和客户的传统的理解,他们通过对数据的收集与分析之后,可能会有意外的发现与收获。酒店业作为用户导向性市场,一厢情愿地营销最终只会落得客户“背叛“的下场,如何科学运用数据做到精准营销是酒店业需要掌握的技能。
迈阿密沙滩酒店的市场公关总监Josh Herman说:“我们和其他酒店一样,一直在努力满足千禧一代年轻用户的需求,并且给酒店增加了许多年轻时尚的元素,然而我们通过收集数据并加以分析发现一个有意思的事情,我们潜在的客户群体偏年长,大部分是50后、60后的高端客户。”
此外,数据的集中处理,能够更好地服务高端客户群体,增加酒店收益品质。迈阿密沙滩酒店三分之一的客房产品属于高端产品。Herman讲到,过去由于对数据的不掌握,导致库存的房间以相对较低的价格出售给了相对低端客户,没有实现收益最大化。
数据是产生用户忠诚度和用户转换的动力源,但同时也带来了诸多挑战。其关键点在于如何高效获得准确地用户数据,并且将其科学筛选、归类、分析,将大量的个体用户信息收集成为数据集群,为酒店决策者提供智力支持。
数据分析咨询请扫描二维码
若不方便扫码,搜微信号:CDAshujufenxi
【核心关键词】统计学、互联网、知识、课程、学生、数学、软件、招聘、数据分析、实习经历、机器学习、理论基础、业务思维、统 ...
2026-07-10在互联网运营、产品设计、市场营销与商业数据分析领域,所有转化、成交、复购行为的底层逻辑,都依托于用户决策流程。用户从产生 ...
2026-07-10 很多数据分析师能熟练地计算指标、搭建标签体系,但当被问到“画像到底在解决什么问题”“画像和标签是什么关系”“画像如何 ...
2026-07-10数据透视表是数据分析中最常用、最高效的汇总分析工具,具备快速分组、聚合计算、维度拆解、数据可视化等优势,能够轻松完成求和 ...
2026-07-09在统计学、CDA数据分析、机器学习与商业数据研究中,正态分布是最基础、最重要的数据分布形态。绝大多数参数检验、数据建模、指 ...
2026-07-09 很多分析师在设计标签时思路清晰,但真到落地环节却面临“数据在手,不知如何转化为可用标签”的困境:或因加工方式选择不当 ...
2026-07-09【核心关键词】采购、周期、原材料、企业、产品、成本、要素、库存、供应商、数据分析、生产计划、生产制造、加工制造、技术工 ...
2026-07-08在数据分析、特征工程、机器学习建模的工作流程中,原始数据往往包含多个不同维度的数值指标,例如客户交易数据中的消费金额、交 ...
2026-07-08 很多分析师每天和数据打交道,但当被问到“标签是什么”“标签和指标有什么区别”“标签体系如何设计”时,却常常答不上来。 ...
2026-07-08商业谈判是企业采购合作、渠道签约、价格议价、项目合作、客户签约的核心关键环节,直接决定企业的合作成本、利润空间与经营风险 ...
2026-07-07在数据分析、业务效果验证、AB 测试、学术研究等场景中,T 检验是假设检验体系里最基础、应用最广泛的统计方法,也是均值差异分 ...
2026-07-07 很多数据分析师每天都在写SQL,但当被问到“数据查询语言(DQL)的本质是什么”“SELECT语句中各子句的书写顺序与实际执行顺 ...
2026-07-07【核心关键词】转化率、企业、策略、岗位、互联网、拆分、产品、运营、分析师、指标体系、数据分析、用户画像、数据诊断、产品 ...
2026-07-06在数据分析工作中,文本数据处理是高频刚需场景,用户评论、客服工单、日志信息、调研问卷、商品文案等数据都包含大量文本内容。 ...
2026-07-06 很多数据分析师写过无数个SELECT查询,但当被问到“如何新建一张表来固化中间数据”“创建视图和创建物理表有什么区别”“视 ...
2026-07-06在 CDA 数据分析师能力体系中,透视分析是数据探索、多维度汇总、业务复盘的核心基础技能。无论是 Excel 数据透视表,还是 Power ...
2026-07-03在市场竞争日趋激烈、获客成本持续攀升的当下,企业粗放式的“广撒网”获客模式早已无法适配经营需求。企业经营的核心逻辑,已经 ...
2026-07-03 很多数据分析师精通Excel函数和数据透视表,但当被问到“数据从哪里来”“表和视图有什么区别”“数据库管理系统和SQL是什么 ...
2026-07-03【核心关键词】运营、企业、核心、客户、新技术、数字化运营、数据分析、传统企业、人工录入、生产系统、技术人员、数据安全、 ...
2026-07-02在产品开发、项目立项、业务拓展、运营优化的工作中,市场调查、竞品分析、需求调研是三大核心基础工作。很多从业者容易将三者混 ...
2026-07-02