微信发布城市服务开放平台阶段大数据

10月23日，在重庆举行的腾讯全球合作伙伴大会上，微信“城市服务”团队公布了城市服务开放平台阶段性发展的大数据。

　　数据显示，截至2015年10月，微信“城市服务”已覆盖全国12个省份，在69个城市率先上线，涵盖交管、公安、出入境、交通、生活缴费、教育、医疗等政务民生的众多方面，为2亿用户带来了全方位的便捷生活。微信城市服务开放平台已能提供专有接口支持、 四步轻松接入、标准开发工具降低成本、行业专属解决方案四大类目共计285项服务 。

　　接入微信城市服务开放平台，让城市更加智慧

　　作为政府政务民生服务在微信上的统一平台，将原本散落在各个政府服务公众号中的服务集中起来，微信城市服务是微信公众平台生态的延伸，也是公共服务的聚合。在“互联网+”的大战略下，越来越多省份、城市政府部门将政务服务、生活服务接入微信，把微信政务民生公众帐号采纳为社会管理和公共服务的新载体、新通道。公安微信、医院微信、交通微信、公积金微信等政务微信顺势而生，用微信 “查询天气公交”、“看病预约挂号”、“处理交通事故理赔”、“交纳水费、电费、燃气费”等已经成为常态融入人们的日常生活。

　　微信城市服务团队表示，面对不断涌现的城市服务需求，微信通过技术升级和流程再造，创新性地构建了“城市服务”开放平台，让城市服务连接效率大幅度提升。方便了全国各地政务机构及其合作伙伴通过自助接入的方式接入微信开放平台，旨在加快城市智能化、人性化的变革。经过发展，现在微信城市服务已能提供专有接口支持、 四步轻松接入、标准开发工具降低成本、行业专属解决方案四大类目共计285项服务 。

　　对于微信而言，要成为新智慧城市的连接者，除了在微信城市服务入口不断提供种类丰富的城市公共服务，以及继续迅速扩大用户覆盖的规模之外，持续深入推动城市公共服务的流程优化、标准化和模板化，打造可轻松自助接入的“城市服务”开放平台也是重要的方面。

　　广东政务微信总量、城市服务用户占比均排全国第一

　　微信“城市服务”开放平台发布的数据显示，从政务微信发展的数量上来看，政务微信领先发展的省市多集中在东部地区，西部地区政务微信发展相对迟缓。其中，广东省政务微信总量占比15%，排在了全国第一，浙江省则以14.8%的微弱差距位居第二。

　　(政务微信占比)

　　另外，从城市服务用户占比上来看，广东省因为上线最早、提供服务最多，以城市服务用户占比41%排在全国第一，浙江省则以13%位居第二。在众多服务项目中，使用频次占比排前三位的分别为公安类政务服务(包含公安，交警，交管)达37%，医疗服务占比达18%，公共交通服务(包含长途客运，公交查询，城市公交，路况查询，高速服务，路况实拍)占比则为15%。

　　(服务项目占比)

　　值得注意的是，微信城市服务的用户以男性居多，超过六成，使用频率最高的是违章办理，而女性使用最多的服务是医院挂号。在全国开展的城市服务满意度调查来看，用户满意度最高的城市是上海，吐槽最多的城市竟然是最早上线的广州。

　　各地政府、事业单位都结合自身优势上线了特色服务。在广州，广州市妇儿中心从10月8日起，施行微信平台非急诊挂号全面预约。除了就诊，检查，取药之外，整个就医流程都可以在线上完成。在广西钦州，微信报警服务平台具有接受报警、求助、违法犯罪举报、现场调解处理等4项功能，城市服务刚上线一个月就接受到群众报警800余起，其中有效报警508起，均得到了妥善处置，公众参与度很高。在福建，通过微信公众平台实行无纸化政务后，做到了先批后办、一趟完结，电子档案易建易查。办事周期从原先20.6天减少到5.3天，效率提升380%，窗口时间从原来26分钟减少到3分钟 ，效率提升667%，2015年3月服务受理量为6977件，较去年9月提高了600%。

　　未来，微信“城市服务”将着眼于激活垂直领域生态，聚合更多有价值的服务，推动公共服务创新，真正以智慧连接城市。