大数据助力社会治理 服务高效群众满意

“现在社区‘一站式’办证，太快、太方便。”近日，家住白云区白沙关社区小店街的肖体玉老人，收到了网格员送来的老年证。1天前，她刚向社区提出办证申请。

  白沙关社区党委书记廖光力介绍，为了提高社区办事效率，社区运用“社会和云”社会治理大数据云平台，整合形成一套政务服务系统。居民在大厅窗口提交申请后，业务会在系统后台自动流转、逐级审批、电子加密签章盖章，迅速完成办理。

  今年以来，白沙关社区大力推进“社会和云”工程试点建设，通过社会治理大数据云平台，全面收集社区街道、院落、人口、企事业单位等信息数据，形成地理信息数据库、人口数据库、法人数据库，准确把握不同人员的需求，实施精细化服务管理，搭建起一个与实际城区匹配的三维虚拟城市。

  10月25日11点，在白沙关社区“社会和云”调度指挥中心，电脑屏幕上跳出了一串字幕：“龚中居民通过‘社会和云民情通’APP发来信息，龚北60栋旁大树枝叶杂乱，影响市容。”。1分钟后，龚中网格的网格员收到调度指挥中心发来的信息，立即前去解决。问题处理完，网格员还要再拍照上传至指挥中心审核、结案。

  “社会和云民情通”APP，是白沙关社区通过“社会和云”社会治理大数据云平台开展民生服务的又一个渠道。其中的网格化管理服务模块，采用高端GPS定位技术和通讯网络监控技术，集图像采集、移动侦测和报警联动功能于一体。APP还设置随手拍功能，社区居民可将身边不文明现象等拍照上传并说明情况，参与到社区管理和监督中。

  白沙关社区网格管理办公室副主任李德惠说：“APP运行一个多月来，共收到群众反映的问题及建议17条，社区已解决的问题6个，协调相关部门解决9个，正在解决2个。”

  除了民情服务，“社会和云”还在应急指挥、“两严一降”等方面发挥重要作用。

  白沙关社区服务中心群众工作部副部长孟天慧介绍，今年8月，龚北居委会的网格员在巡逻走访时，发现两名形迹可疑的男子，随即通过手持终端报告社区和辖区派出所。派出所做出研判，通过应急指挥平台调取现场监控视频，锁定两名盗窃嫌疑人的踪迹。社区巡逻队伍和辖区群防群治队伍也通过手持终端联动，在各路口进行堵截。在各方的协作下，民警仅用了十多分钟就控制了两名嫌疑人。

  今年，白沙关社区将原有的应急指挥系统数据纳入“社会和云”平台，发挥大数据的优势，推进平安建设。