消费举报大数据：价格举报连续两月超万件

据发改委网站消息，发改委大数据报告显示，8月，12358价格监管平台受理量创2015年1月开通以来的新高，价格举报连续两月超万件。网络购物举报4个月增长240%，7—8月，旅游行业价格热点持续升温，景区门票最受关注，消费者举报最多的包括“园中园”等价格问题。

7—8月旅游旺季期间，平台共受理旅游行业价格举报、咨询1705件，办结率100%，有效维护了广大消费者的合法权益。9月各类院校陆续开学，又值中秋佳节，教育收费和节日期间市场秩序将是12358价格监管平台关注的重点。

一、8月平台受理量创新高，价格举报持续超万件

(一)平台受理量创历史新高。8月，12358监管平台共受理价格信访、举报、投诉、咨询62449件，比去年同期增长13.8%，创开通以来新高。其中：价格举报10746件，占17.2%，同比增长110.2%，环比增长5%；价格投诉6343件，占10.15%，同比增长57%，环比增长3.5%；价格咨询45360件，占72.64%，同比下降0.8%，环比下降5.3%。

(二)网络购物举报4个月增长240%。5月，网络购物价格举报首次进入热点行业前五位，随后四个月持续快速增长，平台单月受理量从4月的1980件快速增长至8月的6728件，增福240%。显示网络购物在快速发展的同时，行业价格秩序也亟待规范。

(三)京、沪、苏、浙、鲁在省级平台中受理量排名前列。平台受理量前十的省份依次为北京(6841件)、上海(5576件)、江苏(5411件)、浙江(4706件)、山东(4631件)、广东(3892件)、湖北(3249件)、河南(3094件)、重庆(2389件)、福建(2082件)。

二、暑假期间旅游市场价格秩序平稳有序

7—8月，12358价格监管平台共受理旅游行业价格举报、咨询1705件，办结率100%，市场秩序总体平稳。根据数据分析，旅游行业价格热点呈现明显的区域性特征，景区门票价格是消费者最关心的问题。

(一)旅游行业价格热点持续升温。自平台开通运行以来，旅游行业价格举报量持续增长，并在每年的8月、10月达到两个阶段性高点。

(二)景区门票最受关注。在12358价格监管平台7—8月受理的1705件举报、咨询件中，反映景区门票价格的有1360件，占总量的79.8%；反映旅行社收费问题的有100件，占比5.9%；反映景区游乐设施价格的有153件，占比9%；反映景区购物问题的有92件，占比5.3%。

(三)热点地区分布集中。从全国情况看，旅游行业价格举报主要集中在东部、中部地区。

全国旅游行业价格举报分布热图

(四)消费者举报最多的价格问题：

1、景区只出售“联票”、“套票”，不保留单项门票；

2、青少年和学生出示居民身份证或学生证等有效证件后，没有享受门票优惠；

3、对残疾人、军人等特殊群体，没有落实门票减免优惠政策；

4、在景区游览时，强制游客乘坐观光车等交通工具；

5、景区内设置“园中园”，变相提高价格；

6、景区销售门票时，强制要求游客购买保险。

三、9月重点关注教育收费和节日期间市场价格秩序

根据平台历史数据，进入9月开学季，教育收费将成为民生关注热点。中秋国庆期间，12358价格监管平台也将充分发挥监管作用，强化节日期间市场价格监管。

(一)及时查处教育乱收费举报案件。特别是对于义务教育阶段择校乱收费、公办普通高中违反“三限”政策乱收费、高等学校服务性收费中存在的乱收费、以中外合作办学为名的乱收费等问题，要认真严肃查处，并及时答复举报人。

(二)加强中秋、国庆期间市场价格监管。各地要根据《国家发展改革委关于加强2016年中秋国庆期间市场价格监管的通知》要求，充分发挥12358价格监管平台作用，切实加强价格举报工作力量，根据需要增加电话座席并安排接听人员24小时值守，保障举报渠道畅通、案件及时受理。同时，要密切关注重点价格举报和互联网价格舆情，提高工作敏锐性和敏感度。