大数据时代呼唤“有温度”的产品
不管愿不愿意承认,我们生活的这个社会已不可阻挡地进入大数据时代,包括你我在内的每个人,都是信息的制造者和传播者。大数据时代,用户的需求更多了,对产品更挑剔了,企业应该怎么做?
毫无疑问,企业要以开放的态度拥抱大数据时代,应对所面临的挑战。一句话概括,企业需要精准把握用户需求信息,制造出贴合用户需求的“有温度”产品。让产品有温度,是所有企业必然要面对的一个课题,甚至会成为决胜市场的关键。
接近用户 有效输入用户需求数据
消费者的需求呈现出碎片化特征,这在智能手机产品上体现得尤为明显。游戏玩家喜欢运行内存配置高的手机,酷爱拍照的用户喜欢拍照性能好的手机,事业打拼期的用户倾向选择入门级或中端产品,而那些事业有成的商界人士更青睐能够彰显个人品味的高端产品。
纵然经过这种条块分明的划分,依然不能完全掌握用户需求数据。怎么办?企业要深入不同的用户群体,尽可能多地搜集第一手用户需求数据,让用户画像更清晰。
放眼市场,无论国外品牌还是国内品牌,都很重视用户需求数据的搜集,市场调研、用户调查、营销互动等所有能够了解用户的方式全用到了,得到的有效数据结果让产品创新更有针对性,几乎所有企业都尝到了大数据分析带来的甜头,这直接推动了行业的整体发展。但通过市场表现来看,三星在大数据分析方面取得的成果无疑是比较突出的。
无论主打低端市场的三星Galaxy J3,还是主攻中端的Galaxy A系列,以及决战高端市场的三星S系列产品,都在各个细分市场里受到用户追捧,出现多个明星产品。市场表现这项硬性标准足以证明,三星手机就是直击用户痛点那类“有温度”的产品。
核心技术 是打造有温度产品的关键
有观点认为,三星能让大数据分析最大限度地发挥效果,得益于它扎实的创新底蕴。因为大数据系统的构建分为两个层面,其一是数据信息的输入,其二是有效数据的输出。产品能否有温度,往往就卡在数据分析结果落实到产品这个环节上。
把大数据分析成果转嫁到产品上,需要通过优化设计方式和应用新技术来实现,如果没有创新能力很难实现。三星作为国际品牌,在技术创新方面所投入的资源业内皆知,掌握核心技术自然不在话下。一旦用户数据分析得出有创造性的结果,三星可以马上协调各方资源,把纸面上的数据分析结果,转化为实实在在的新设计和新技术。
举例来说,很多追求时尚的年轻人都酷爱分享生活中那些美好的瞬间,对手机快速捕捉画面的能力要求非常高,这在业内已不是什么秘密,而三星作为手机制造商了解用户需求后,研发出熄屏快拍功能,帮助用户瞬间定格生活画面,被用户接受。可以说,技术创新能力是让大数据分析结果发挥效用的引擎,三星具备这个能力,产品自然就有温度了。
大数据时代需要有温度的产品。企业要利用大数据,与用户保持信息对等,另外还要具备创新能力,否则用户数据分析再透彻,有温度的产品也不过是纸上谈兵而已。回过头来看我国智能手机行业,不足之处可能就在技术创新环节,如果能够解决这个问题,产业升级的死结就能被解开,那时国内也许能出现一个三星一样的企业。路该怎么走,是时候考虑考虑了。
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