R（Recency）最近一次消费时间：表示用户最近一次消费距离现在的时间（或截止到统计周期）。消费时间越近的客户价值越大。1年前消费过的用户肯定没有1周前消费过的用户价值大。

F（Frequency）消费频率：消费频率是指用户在统计周期内购买商品的次数，经常购买的用户也就是熟客，价值肯定比偶尔来一次的客户价值大。

M（Monetary）消费金额：消费金额是指用户在统计周期内消费的总金额，体现了消费者为企业创利的多少，自然是消费越多的用户价值越大。

简言之，RFM代表近度，频率和额度，每个值都与某些关键客户特征相对应。这些RFM指标是客户行为的重要指标，因为频率和额度会影响客户的生命周期价值，新近度会影响保留率，而保留率是忠诚度的衡量标准。

如果是缺乏金钱交易方面的业务，例如收视率，读者人数等，可以使用"Engagement"(参与度)代替Monetary。如官网的访问频次，微信的交互情况，邮件打开率等。这将导致使用RFE 而不是 RFM。此外，可以根据指标例如跳出率，访问时长，访问的页面数，每页所花费的时间等来将Engagement参数定义为一个综合值。

RFM细分

重要价值客户是您的最佳客户，他们是那些最新购买，最常购买，并且花费最多的消费者。提供VIP服务和个性化服务，奖励这些客户，他们可以成为新产品的早期采用者，并有助于提升您的品牌。重要发展客户是您的近期客户，消费金额高，但平均频率不太高，忠诚度不高。提供会员或忠诚度计划或推荐相关产品以实现向上销售并帮助他们成为您的忠实拥护者和高价值客户。重要保持客户是指那些经常购买、花费巨大，但最近没有购买的客户。向他们发送个性化的重新激活活动以重新连接，并提供续订和有用的产品以鼓励再次购买。重要挽回客户是那些曾经光顾，消费金额大，购买频率低，但最近没有光顾的顾客。设计召回策略，通过相关的促销活动或续订带回他们，并进行调查以找出问题所在，避免将其输给竞争对手。一般价值客户是那些最近购买，消费频次高但消费金额低的客户，需要努力提高其客单价，提供产品优惠以吸引他们。一般发展客户是那些最近购买，但消费金额和频次都不高的客户。可提供免费试用以提高客户兴趣，提高其对品牌的满意度。一般保持客户是指很久未购买，消费频次虽高但金额不高的客户。可以提供积分制，各种优惠和打折服务，改变宣传方向和策略与他们重新联系，而采用公平对待方式是最佳。一般挽留客户是指RFM值都很低的客户。针对这类客户可以对其减少营销和服务预算或直接放弃。此外：

目前的RFM分析中，一般给与M值更高的权重；如果您的公司中一般挽留客户与一般发展客户占据多数，说明公司的用户结构不是很合理，需要尽快采取措施进行优化。