先人一步 皇城相府尝到移动4G大数据甜头_数据分析师考试

在连续多年的“五一”小长假旅游数据统计中，位于晋东南、依山傍水的皇城相府景区一直以来都是山西省仅有的5个5A级景区中门票收入的“龙头老大”。在游客人数少于平遥古城、绵山旅游区，知名度小于五台山风景区、乔家大院的情况下，为何皇城相府能在经济效益上独领风骚？记者调查发现，皇城相府的“秘密武器”在于其对大数据分析的重视。对于山西旅游行业来说，这不能不说是一种启迪。

印象：皇城相府编织“财富之网”

记者查阅山西旅游部门发布的数据发现，在全省监控的重点景区中，近3年的“五一”小长假，皇城相府的门票收入都是最高的，分别为：1486.30万元（2013年）、1710.45万元（2014年）、1693.29万元（2015年）。如果旅游门票带动周边效益的规律有效：那么这3天可为皇城相府周边带来过亿元的收入（按照旅游门票带动周边效益的规律，每1元的门票可带来7元的周边效益）。这是一组令人遐想的数字，因为皇城相府所在的皇城村是一个不到700口人的小村子，其所属的北留镇也仅有3.5万人，不论如何计算，平均到每个人身上都是巨大的财富。

带着好奇和困惑，5月12日，记者来到皇城相府实地调查。

郁郁葱葱的林木间，古堡、城墙若隐若现，这是皇城相府景区得天独厚的旅游资源，被誉为东方古堡、太行奇葩。下午2时，景区入口处的电子屏显示了游客实时流量：5858人；旁边是电子门票取票机，不断有游客直接取票。

在近1个小时的参观中，不断有游客利用电子导游自主旅游。记者也打开“山西旅游”客户端进行体验，由于是移动4G手机，切换到视频监控后，手机上流畅地显示出景区实时的人流量情况。切换到电子导游系统，标准的普通话从手机中传出，聆听着历史的回声，仿佛在进行一场跨越时空的对话。谈及电子门票和电子导游，导游小王显得淡然：这是一种新的旅游业态，从长远看，电子门票和电子导游会降低导游整体收入，但随着整个景区游客数和收入的增加，导游的收入也会增加。

整个行程快要结束时，导游告诉记者，虽然皇城村仅有不到700口人，但外来务工人员超过5000人，每天服务的游客少则几千人、多则数万人。“村里三星级、四星级、五星级宾馆都有，很多游客的吃住游都是网络预订的。”

思路：将吃住行游购娱“联网”

对于近几年的发展，景区相关负责人深有感触，认为在手机上网越来越普及，特别是移动4G的兴起，上网速度越来越快的背景下，景区做对了两件事。一是网络营销和在线支付，开通了官方网站、手机网站、微博、微信，并和电商合作，扩大网络销售；二是借助省旅游局和山西移动开发的山西旅游手机客户端，实现了电子门票、电子导游、实时监控。

但皇城相府景区并不满足于现状。景区副总经理李东说：“前几年，景区、酒店、旅行社等都是独立运营，这在当年是正确的，但互联网的发展太快，今年以来，我们正在整合吃住行游购娱，将涉及旅游的所有方面全部联网，实现经营一体化，目前，景区正在整合远程预订、智慧购物，集游购娱于一体，但4G的普及是前提。”李东心里有一个蓝图，那就是通过信息化建设打通酒店、景区、旅行社、商贸等等，游客只要有一部4G手机，就能玩转旅游。

但要实现这一蓝图，最缺的是大数据分析。

报告：大数据让旅企精准“掘金”

5月15日，记者拿到了由山西移动做出的山西首份旅游业大数据分析报告（“五一”小长假），这一报告虽然简短，但对于所有的旅游企业却是“金钱”的呼喊。

报告显示，3天时间里，山西出游人数共363万，出游人数最多的城市为太原、临汾、运城、吕梁、晋中；最热门的景区排名为：平遥古城、汾河景区、壶口瀑布、太行山大峡谷、绵山；游客年龄和性别上，“90后”占29.51%、“80后”占30.69%、“70后”占21.82%、“60后”占17.97%，并且男性游客大约是女性游客的两倍……

多家旅游企业相关负责人告诉记者，他们希望得到山西移动出具的更精确的数据（山西移动主要利用基站抓取客户数来进行大数据分析，如果能加上景区、在线旅游网站等方面的大数据，分析会更为精确）。“这些数据太重要了，我们可以做到有针对性的营销，精确开发产品，不仅景区需要，相关的通信服务业、交通服务业、餐饮住宿、商贸活动都急切需要这样的数据。”

目前，皇城相府已将大数据分析列入未来规划，一部分数据由山西移动采集，一部分数据由景区自己采集，一部分与在线旅游网站合作。“如果这些数据足够大，可以进行一次分析、二次分析、三次分析，甚至能够具体到游客的家庭状况、知识结构、兴趣爱好等等，针对这些分析结果，景区可以开发更多、更有针对性的产品或服务。”

山西旅游资源得天独厚，但存在经济效益低下的明显“硬伤”。破解“皇城相府”在经济效益上独领风骚的秘密，对于全省每个景区都有借鉴意义；尤其在李克强总理提出“互联网+”这一改造和升级传统行业的大背景下，抢先一步的旅游企业必将赢得发展先机。