携程攻略社区冯卫华：大数据精准推荐决定UGC用户体验

经过一年的“二次创业”，携程的攻略社区“王者归来”。携程近日在发布第一季度财务业绩时披露，披露攻略社区用户数突破9000万，每日活跃用户超过150万，各类旅游点评总量达3000万条，明显领先于业内同行成为中国领先的旅游攻略社区与点评类网站。

    “我们也为新业务开始获取行业领先地位感到非常骄傲：携程攻略社区第一季度日均UV同比增长超过300%，已经成为中国领先的旅行信息社区类网站。”携程CEO梁建章在财报发布时表示,去年经过重组的社区攻略业务发展迅猛，目前的日均独立用户访问数（UV）已经超过100万，点评数超过3000万条，70%的用户提交内容（UGC）可以被结构化和自动匹配为针对POI的信息，从而为用户提供更有价值的旅行计划服务。

    统计数据显示，目前携程攻略社区的用户数、流量、商业转化率、用户分享信息量（点评数，游记数，旅游达人数量与质量）均达到了业内高值。目前用户数已达9000万，日均活跃用户数突破100万达到150万，用户的真实点评总数也远超其他同类网站，其中酒店点评总量超过2700万，日均增加最高超过6万；景点、餐馆点评累积近100万条。此外，携程攻略社区的游记总量接近30万篇，每日游记新增分享量超过500篇。旅游问答总量超过60万，每天提问回答量近3000条，都处于行业领先水平。

    携程攻略社区事业部CEO冯卫华表示，目前国内有数量巨大的有出行意愿，但尚无明确计划的用户，需要有靠谱的平台提供参考、决策、购买一站式服务，而中国目前尚无此类优秀的服务提供商，这个市场不仅没有饱和，反而存在着巨大的机会。“作为携程的一部分，携程攻略社区的最大特征是，信息与商品无缝对接，提供从旅游信息到预订的一站式服务，与其他攻略、社区网站形成明显差异。”

    2013年，攻略社区事业部作为携程提出“二次创业”后的第一个单独事业单元成立。在一年中通过快速整合、重构系统，研发了跨手机、PC终端的一系列产品，满足用户行前决策、购买，行中行后社交、记录、分享的需求，在一年的时间内成为中国最大的旅游攻略和旅行决策服务的社区。

    目前携程攻略社区提供全球5万个目的地旅游指南、游记攻略、问答等信息，有数百个旅游机构入驻、数千名携程旅行家和目的地专家。客户可以在目的地和攻略中，迅速找到当季最适合的旅行地以及吃喝玩乐信息，还能在游记中获得对旅行地的感同身受，也可以通过即时问答获得全世界目的地专家的个性化咨询。用户在社区查询信息、作完决策，都可以直接预订机票、酒店、自由行、度假、用车、火车票以及门票等各类产品。

    如携程APP中“攻略”频道，除了指南游记外，在目的地的同一个页面中查找到出行的吃住行游购娱的信息和商品，与景点门票、酒店、旅行线路打通，用户可以选择自己感兴趣的产品直接下单。 “如果把一站式预订比作漏斗，攻略社区更像是漏斗上方，作为入口，将用户转化为下单用户。”冯卫华表示，国内没有一家平台能像携程拥有如此海量的商品数据、信息数据、会员数据，基于大数据技术的精准推荐，给用户带来很好的体验。