携程投资成立众荟 力拓大数据与酒店业务

在线旅游“大佬”携程的资本动作一直频繁。3月25日，携程宣布其麾下全资子公司中软好泰与原慧评网重组成立众荟信息技术有限公司(下称“众荟”)，佳驰、客栈通并入众荟基础软件事业部，众荟计划建设中国首个酒店业全数据平台，融合酒店行业大数据以及云计算技术。

　　中软好泰是携程旗下的酒店管理系统(PMS)供应商，而慧评网则主营酒店业大数据挖掘及增值服务。

　　与此同时，携程还依托平台拓展国际酒店板块业务，其与美国BestWesternInternational酒店集团、中国银联三方合作一站式服务平台。　　投资成立众荟　　携程方面表示，今年国务院政府工作报告中提出制定“互联网+”行动计划，标志着“十三五”期间，信息化应用将进入一个“新常态”。这是一场以云计算、大数据、物联网、移动应用、智能控制技术为核心的“新IT”浪潮，这个浪潮为正在进行的新技术革命和新管理创新提供了新的契机。因此携程麾下中软好泰与原慧评网重组成立众荟，并将佳驰、客栈通并入众荟基础软件事业部，通过三大事业板块——基础软件、信息通道以及数据智能打造系列产品，打通酒店行业的信息通道基础建设和行业数据链生态建设，建立良性生态圈以实现行业的良性运营，为提升酒店智能管理提供全方位解决方案。

　　“近年来，酒店业整体经营情况面临着巨大考验，供求失衡、政策紧缩、恶性竞争，在线平台带来的冲击导致大量酒店出售和炸掉，生存空间频频预警。在这样一个供求关系剧烈变更的市场中，酒店亟须快速响应市场，推出差异化的产品和服务，在多面夹击的竞争环境中占据一席之地。”携程相关高层表示，因此众荟的组建就是致力于在酒店行业建立大数据生态环境，帮助酒店实现数据化运营。围绕着用户选择和入住酒店的整个过程，酒店行业的数据可以简单地区分为住前数据、住中数据和住后数据。　　

  所谓住前数据即用户入住前的选择行为数据，例如在百度等搜索引擎上的搜索行为，在OTA上的搜索、浏览、预订行为等等，这些数据反映了整个市场需求和用户偏好。住中数据即酒店在用户入住过程中形成的数据，例如酒店PMS系统中的经营数据等，这些数据反映了酒店在当前以及历史的经营状况。住后数据即用户入住结束后的反馈数据，例如用户点评、调查问卷等，反映酒店的产品及服务价值。

　　然而到目前为止，很多酒店行业的数据还无法实现对接。

　　“所以，众荟要以住后数据为基石，联合行业内领先的OTA和PMS供应商，打通行业住前、住中、住后数据，建立行业的大数据生态环境。并在此基础上，针对酒店品牌管理、运营管理和收益管理等不同需求，提供相应的大数据解决方案，促进智慧酒店的打造。”上述高层透露。

　　目前各个OTA都在进行大数据收集和研究，集合了消费者的机票、酒店和出行习惯、消费额度等，都可以进行消费行为预判和产品研发等，携程是目前本土最大OTA，通过大数据平台的研究，比如对住客的年龄、收入、人均消费等进行研究，可以改善酒店收益、精准营销、减少空房率、提升入住率。

　　比如阿里系的去啊与石基信息的合作也是为了将大数据进行收集，然后分析研究后精准营销客户，当掌握足够数据后，也是各个OTA从源头上争夺客人的开端。艺龙则与住哲合作，艺龙去年与北京住哲信息技术有限公司共同推出首家免费酒店管理系统。同时，该软件整合了微博订房、APP订房等增值服务，推动酒店行业信息化。艺龙联合住哲推出了酒店管理系统——云PMS免费版，主要为更多中小酒店提供触网机会，包括连锁酒店、中小酒店、客栈甚至家庭旅馆。数据显示，中国约有40万家中小酒店商户。

　　众荟CEO林小俊认为，Priceline收购HotelNinjas、阿里收购石基信息，这些资本上的收购动作表明，由OTA+PMS+数据挖掘构成的酒店行业全数据平台将成为行业趋势。在住前数据方面，携程作为国内最大的酒店分销平台，占据超过一半的市场规模，其所拥有的数据对酒店市场价值巨大;在住中数据方面，众荟拥有的PMS体系，目前为近6万家酒店提供软件服务;而住后数据方面，慧评全网抓取了所有酒店的网络评价数据，数据分析涵盖整个行业。

　　大数据商业价值　　在众荟成立的同时，携程也宣布中国酒店产业指数CHI-Index(ChinaHotelIndustryIndex)项目启动，该指数是由中国旅游饭店业协会、北京第二外国语学院和众荟联合发布的综合反映酒店产业发展状况的指数群，包括满意度指数(HSI)、品牌指数(HBI)和消费者价格意愿指数(HCPII)，分别指示酒店业在一段时期内包括美誉度、品牌影响力和消费需求走势的状态。　　记者采访获悉，中国酒店产业指数主要利用顾客在住前、住中、住后产生的大数据链条来反映酒店在一段时期内包括美誉度、品牌影响力和收益管理能力在内的综合管理水平。通过客户的属性数据、搜索和预订行为数据，科学预测未来一段时间酒店每个细分市场的需求量和需求价格，再结合酒店的供给库存和价格，寻找供给空缺和错位，针对不同细分市场、竞争状况给予动态和差别定价，使酒店调节供需平衡，最大化每个细分市场的收益。

　　作为酒店业务的其中一环，携程还宣布与美国BestWesternInternational酒店集团、中国银联三方合作一站式服务平台进行海外折扣酒店预订。

　　“2014年，中国出境游人数首次突破1亿人次，年轻人更是以自由行为主，因此我们今后会力拓海外市场，我们和Priceline的酒店库存已经全面对接，各个海外分公司的建立也在进行中，一些海外项目的合作与收购也在进行中，通过大数据与酒店业务的拓展，我们希望携程未来从OTA(在线旅游代理商)转化为OTP(在线旅游平台)。