以怒江试点 中国移动大数据助力云南旅游转型升级

2015年，国务院办公厅发布《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，提出积极发展“互联网+旅游”，争取到2020年，全国4A级以上景区和智慧乡村旅游试点单位实现免费Wi-Fi(无线局域网)、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能全覆盖，在全国打造1万家智慧景区和智慧旅游乡村。同年5月26日，云南省委书记、省人大常委会主任李纪恒在省旅游产业发展大会上强调，全省上下要在经济新常态下实现由旅游大省向旅游强省的发展新跨越，全力推进旅游强省建设迈上新台阶。同时，云南省委副书记、省长陈豪表示，云南要促进旅游发展与新型工业化、城镇化、信息化、农业现代化、绿色化“五化同步”结合起来。

云南作为中国的旅游大省，拥有众多得天独厚的旅游资源。怒江便是其中之一，它地处时间自然遗产“三江并流”腹地，北靠西藏、南毗保山，东邻丽江、大理，国土总面积1.47万平方公里，中缅边境线长450公里，集高山峡谷观光、民族风情体验、文化生态科考、神奇秘境探险为一体的旅游文化资源，是云南最后一个尚待开发的“王牌”。

为加快怒江旅游业和信息产业的融合发展，怒江州人民政府于今年7月与中国移动云南公司在昆明签署了“移动互联网+战略合作协议。中国移动云南公司以旅游信息化为切入点，整合资源，选调精兵强将，迅速启动了“去怒江”旅游信息化平台开发项目。2015年9月25日，“去怒江”旅游信息化平台正式上线，同时，中国移动云南公司向怒江州旅游局交付“怒江旅游大数据”平台，该平台覆盖了全州各县等40个景区，具有景区实时监控，客源分析等多项大数据能力，对疏导客量、精准定位客源地、挖掘游客需求、提升服务质量起到指导性作用。

游客实时监控 引导错峰旅游

“怒江旅游大数据平台”具有景区游客实时监控功能, 提供实时人流动态数据，每5分钟刷新一次，能够及时、准确地呈现景区游客承载量。景区工作人员可以根据旅游大数据信息的分析，把控州、县、景区三个不同纬度旅游接待能力，及时扩充和更新旅游资源的配置、景区基础设施的建设，此外，还可以将景观资源信息和日常监测数据添加到该平台中，对于景观资源的监管和保护工作可以在很大程度上起到系统性作用。

从客流管理来看，通过该平台反馈的数据，景区也可以将游客有效地引导到不同的景点。最重要的是，在旅游黄金周期间，就能避免热门景区“路上挤破头，景点看人头”的尴尬景象以及非明星景区游客冷清状况，达到错峰游览热点景区的效果；同时带动非热点景区的人气，提升游客的旅游体验感。未来，基于平台数据，旅游管理部门可以考虑一对一地对手机客户传递各景点实时人流信息，对旅游区的各个景点进行合理配置，方便客户选择景点。

除此之外，旅游管理部门则可以过该平台实时监控景区人流情况，合理管控景区、中心地区人员分流，将人流和景区接待能力匹配，避免发生景区容量超限及游客发生踩踏事件等问题。通过对实时人流量的统计，得出每日人流趋势图，并给出游客到达峰值时刻统计，从而便于健全景区安全预警机制，这点对于落实国家旅游局下发《景区最大承载量核定导则》具有直接的指导意义。

同时，通过怒江旅游大数据平台能准确地掌握客户的出行方式，旅游管理部门就可以在到达处（机场、汽车站、火车站）配置相应的接待力量，有效地疏导和安置游客。

直观客源分析 精准拓展宣传

中国移动云南公司大数据中心李海波告诉记者，“通过该平台还可以直观地看出喜欢来怒江旅游的客户主要集中在哪些省份、哪些地市，这些信息为怒江旅游的精准宣传、拓展具有非常高的参考价值。”通过平台数据得知，喜欢到访怒江的游客并不是离得近的贵州、广西，而是广东、四川、浙江三省的游客；就省内而言，昆明、大理、保山三个地市的游客更青睐怒江。基于这两条信息，中国移动云南公司向怒江州旅游管理部门提出建议：省外可以在广东、四川、浙江等地区大力推广怒江旅游产品，进行前期出行宣传和指导。省内可以在昆明、大理、保山机场增设展现怒江风光的宣传展位，吸引更多的游客。

通过对到访游客行动轨迹的追踪以及游客移动速度等公式计算，可以还原客户到底是搭乘何种交通工具出行，是公路、铁路还是航空。“怒江旅游大数据平台”发现一部分到访怒江的游客都会选择飞到保山机场，然后通过租借车辆等方式自驾至怒江各景区。一部分游客则是由昆明搭乘大巴至大理，在大理游玩后再去往怒江。由此得出，除了在机场外，还可在大理汽车站以及去往怒江沿途放置户外广告牌，宣传景区旅游资源。

到达怒江之后，游客一般会在手机上搜索一些知名的户外网站，寻找游记、景点介绍等资讯；或者是“大众点评”之类介绍美食的网站。旅游管理部门在考虑网络推广时就可以选择这些网站，精准推介怒江旅游，同时激发潜在目标客户，快速促进怒江旅游市场的发展。

描绘景区游客画像 提供科学决策依据

“景区游客画像，这个功能，是我们利用大数据技通过客户衣食住行的全方位进行分析，把游客是谁、喜欢什么都准确地刻画出来，这样我们就可以投其所好，有针对性地提供旅游服务，让来怒江的游客满意而归，下次再来。”中国移动云南公司大数据中心有关负责人说。

通过对怒江旅游大数据进行分析发现，到怒江旅游的人以年轻人居多，80后、90后占总人数的57%。他们在怒江喜爱搜索的关键字就有“户外”、“森林”、“独龙族”、“丙中洛”、“徒步”、“探险”等信息，其中丙中洛和独龙江则是他们热衷徒步和探险的目的地。中国移动云南公司建议旅游管理部门应该多开发一些年轻人喜爱的、富有刺激性的特色户外徒步旅游项目，让他们带动更多的年轻人到怒江来。

同时，基于游客进入怒江之后的出行轨迹，怒江旅游大数据平台可以对游客驻留情况进行分析。“我们发现了一个现象值得注意，大部分人来到怒江停留的时间为4天左右，这个时间比较短暂，很多地方都没有游览就走了，这不得不让我们反思，是因为接待能力不足？ 还是因为旅游项目太少？”中国移动云南公司大数据中心有关负责人告诉记者，挖掘数据背后的意义，通过现象看到本质，帮助旅游管理部门找到更好的解决方法，做出全面、客观、科学的决策，让游客停留时间越长，对怒江的旅游经济拉动促进效果会更明显，这样才能推动怒江旅游的开发和建设水平。

除此之外，通过对到达旅客的持续追踪，统计出游客在单一景区游玩时长，旅游管理部门可以得出游客的游玩作息时间、热点活动区域来分析、归纳游客的旅游轨迹，提供相依配套的餐饮、住宿和娱乐一条龙服务，提高管理的效率，改善游客满意度。

如今，大数据已经不再是客户脑海中的一个概念，它已经开始实实在在地影响和帮助人们的生活。未来，中国移动云南公司还将基于位置、搜索、客户特征等多个角度，从旅游产业链各个层面的需求出发，涵盖“出行”、“游览”、“娱乐”、“购物”、“住宿”等环节，开展更深入的“智慧旅游”应用建设，以助力怒江智慧旅游的发展，达成旅游行业、游客、相关管理部门的多赢。中国移动云南公司建设的智慧旅游平台，具备快速复制、推广能力。此外，中国移动云南公司还在金融、交通规划、交通监测、公共安全、农业等方面同各个部门和企业进行了大数据应用的合作探索。