大数据的采集应用，助力社会治理

“阿里巴巴打假联盟破2亿大案”“协助佛山警方打掉制销假汽配犯罪团伙 涉案价值上千万”“阿里数据一年助浙江打掉14亿元假货”……这一系列新闻的幕后主角，是阿里巴巴平台治理部。这个成立还不满两年的团队，负责电商平台的规则、知识产权保护、打假、打击信用炒作、品质管控等诸多工作。

阿里巴巴首席平台治理官郑俊芳在接受中国青年报·中青在线记者采访时表示，根据浙江省双打办通报的“2016年云剑行动”成果显示，该行动依托阿里巴巴大数据，在2016年共铲除制售假货窝点417个，破获假货案件总值达14.3亿元。这一结果，在今年推动了阿里巴巴与上海市和安徽、江苏等省的13个城市的合作，将“云剑行动”升级为“云剑联盟”。

“我们十分欣喜地能看到一个社会共治的趋势和方向，越来越多的人加入进来了。我们这个联盟最重要的是实现了三个结合：一是政府和企业的结合；二是行政和刑事执法的结合；三是跨地域的结合。”郑俊芳说。

在此次分论坛中，郑俊芳表示，目前在消费者维权中，他们做到了“零举证，秒退款”，这一成绩的背后，依靠的就是阿里大量的数据集合。

通过对大数据的分析应用，阿里巴巴平台治理部在消费者维权中设定了三个模型，分别是消费者信用模型、商家信用模型以及投诉的智能模型。“比如消费者和商家信用模型，并不是我们从零开始建的。我们整个公司，不同团队，基于不同场景都在建立相关的模型，这次我们就是一种数据模型共用和结合的体现”。

大数据的采集应用，为社会治理的多方面起到了助力作用，但与此同时，对于大数据背后所链接的个人隐私，如何保护和监管，也成为近年来社会各界高度关注的问题。对此，郑俊芳认为，“生态中任何一个环节没有管理好，数据发生了泄露，对消费者都会造成伤害。我们建立‘生态护城河’的主要目的，就是希望把我们自身的数据保护能力，开放给生态中的更多参与者，比如服务商、物流公司等。保护隐私权是我们必须去做的。”

此外，对于个体数据信息的保护，郑俊芳也表示，“假设是个体的数据，我们一定是基于现有的法律框架下，比如要有合法的证据、证件，像是法院立案、立案通知书等，形成执法的函，这样我们才可以调取单体数据，否则我们不会有单体数据的交互。”

大数据产业发展至今，如何更好地实现企业与政府之间所掌握的数据互知互通，成为社会治理中一个亟待解决的问题。

“政府部门的数据到底应该怎样开放，开放到什么程度，我觉得今天已经到了政府部门需要有一些规范出来的时候了。要想让公共服务更快地让大家都能享受到，政府需要出台更为细致的大数据开放规范。”郑俊芳对中国青年报·中青在线记者说。

“其实数据不需要把你的数据给我，把我的数据给你，很多数据更重要的是，根据你的需求把我的数据结果反馈给你，我觉得就够了。例如说这就是规范之一，那这些规范就解决了很多后顾之忧。”

在大数据时代的社会治理中，数据的力量是无穷的，但同样也为社会治理带来了一个重要的挑战，那就是数据谁使用谁负责。郑俊芳在分论坛中表示，“面对大数据，我们今天所有的探索都还是一个小孩子。面对未来，我们的探索之路还很长。”