用大数据打赢市场 外银跑在前面
本地市场竞争激烈,分行通路不如国银的外商银行,从与客户往来中累积庞大资料,陆续导入消费金融、企业金融的分析。星展银行内部的现金管理系统,累积ATM及信用卡使用的资料,作为现金流量管理的即时分析。
花旗台湾则以大数据分析客户使用行为,促成新一代「花旗行动生活家」App的内容大翻新,以及像东方快车等奢华旅行首度进入信用卡市场,数据分析能力成为外银跑嬴国银的重点。
星展银行数位发展与新加坡的国家数位政策相互应,星展数位新兴支付副总截Paul Bedi指出,星展银行发展数位化是「做中学习」,既有客户的体验是大数据分析的基础来源,新客户已九成导向数位服务,客户行为资料更容易即时反映。基于大数据分析的需求,新增许多FinTech新创事业与银行的合作机会。
星展协力商MoneyThor执行长Olivier Berthier表示,MoneyThor的强项是大数据分析,把星展客户送进来的服务需求转化为服务模式,主要能提供用户最佳借贷方案等,具有实际商品化的成果。星展银行表示,亚洲新创中心DBS Asia X(DAX)里有一套ATM机器网络资料搜集系统,分散在全新加坡的ATM,一旦有任何新增动作都会反映在系统上,如民眾提款、存款,或转帐等动作,数据即使以图示显示在大萤幕上,目前已据此开发为现金管理协作作业,便利补钞车队的管理。
花旗(台湾)银行消费金融总事业群负责人李芸指出,新一代花旗行动生活家推出前,重新以大数据分析使用者行为,发现用户在手机上查询银行资料,以能即时快速浏览帐户余额,即使帐户资料也以最近5笔交易为主,再加上信用卡交易等部分帐户余额。据此,花旗第二代App採减法方式推市,不同于App功能会愈加愈多。
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