为我所用 大数据将顾客形象化

在互联网时代，用户的需求变化越来越快，越来越难以琢磨，单靠企业自身所拥有的资源、人才和能力很难快速满足用户的个性化需求，这就要求打开企业的边界，建立一个更大的商业生态网络来满足用户的个性化需求。

　　“互联网+”时代下，沈阳大悦城借助互联网技术提升商场服务，以微信、微博做渠道，将线下会员逐步转移到线上。目前，其线上会员已经近10万。

　　观点一：体验式营销 向“年轻态”靠拢

　　沈阳大悦城为这个城市再造了一座“梦想城”。54家品牌旗舰店、41家市场独有品牌、106家最具人气的餐饮品牌组团和20余家家庭娱乐商户，其中有近40个品牌的年销售业绩在沈阳乃至东北市场排名前三。

　　孔磊表示，沈阳大悦城餐饮品牌配置尤为讲究，在总体餐饮面积不变的前提下，缩小单店面积，增加品牌数量，对餐饮品牌不断进行梳理，优胜劣汰，及时更换品牌，大约每三年，就会更换全部的餐饮品牌，满足年轻人“猎奇、尝鲜、不断变化口味”的性格特点。

　　此外，大悦城的体验式活动也是层出不穷，巨型4D气球美食景观，开展一周带动客流环比增幅近50%。疯狂外星人首映展、蜡笔小新展也在沈城造成了巨大的轰动。

　　李冰表示，大悦城吸引了有影响力的品牌展在此落地，通过强强联合，把优质资源带到沈阳，打造沈阳“首个”、沈阳“独家”等概念，培养品牌忠诚度、沉淀优质客群”。

　　观点二：定准定位 大数据将顾客形象生动化

　　大悦城十分重视自媒体的运用，利用互联网提升自身服务，利用大数据分析消费者消费行为，使得商场定位更加精准。

　　在客流上，大悦城对每天每一个路口的客流量进行精准统计，包括了男女顾客年龄范围的统计。并且，通过wifi方式平衡每一个楼层之间客群之间的热度，甚至可以将顾客在品牌店里逗留的时间数据化。

　　沈阳大悦城构建一个整合线下购买行为+线上社交行为的数据云平台。通过RFM模型，沈阳大悦城将会员被分成8个级别，通过对不同级别会员进行精准营销和动态监测管理。