大数据营销走入实体店:跟踪手机获取顾客信息

美国一些实体店现在开始通过视频、智能手机的WiFi信号跟踪顾客，获取用户性别、店内各区域花费的时间、购买之前看过的商品等信息。

为了更好地了解顾客的喜好，亚马逊等在线零售商使用网站cookie跟踪用户。以往，传统零售商依靠视频系统(区分年龄和性别)以及无线电技术监控顾客。如今，为了对抗在线零售商，美国一些实体店想出了一些新的方法，这一切都要归功于智能手机。Nordstrom、Family Dollar、Cabela’s、Mothercare、Benetton、Warby Parker等各种各样的连锁零售商都在测试这些技术，据此决定更换商场布置、提供定制优惠券等。

然而，用户似乎可以接受cookie、个人资料以及帮助电子商务网站收集个人信息的其他在线工具，但却对实体店的这种跟踪颇有微词。获悉Nordstrom在一些店内测试WiFi跟踪系统后，一名消费者在Facebook上表示：“太过分了”。一些消费者想知道这些信息的用途。然而，这些实体店称，它们的做法和在线零售商没有差别。

RetailNext以前使用录像研究顾客的逛店方式。例如，男人在外套区只逛一分钟，这可帮助商店简化外套区的布置。它还可以区分不同性别和年龄的顾客。现在，该公司增加了用WiFi定位顾客的技术。RetailNext首席营销官蒂姆?卡兰(Tim Callan)称，如果顾客的手机设置为搜寻WiFi，即使不连上网络，商店也可将顾客定位在10英尺(3米)半径的范围内。

RetailNext还可识别回头客，因为移动设备搜索网络时会发送唯一的标识码。这意味着商店可以了解回头客的行为以及他们光顾的平均次数。另外，该公司还可以利用数据分析用户下一步的去向。卡兰说，顾客有70%的可能立即离开，有14%的可能在一块显示屏前逗留。

Brickstream则使用视频信息观察顾客。该公司出售的立体摄像头价值1500美元，可以分辨成人和儿童，计算店内不同区域的人数，确定哪块区域比较受欢迎以及应开多少台收银机。

摄像头已经变得无比精密，凭借更清晰的镜头加上数据处理技术，商店可以分析顾客查看的商品乃至他们的情绪。例如，伦敦的Realeyes公司可以监测顾客在店内的开心程度以及他们在收银台的反应。俄罗斯初创企业Synqera销售的收银机软件可根据顾客性别、年龄和面部识别测出的情绪定制营销信息。该公司营销总监叶卡捷琳娜?萨维琴科(Ekaterina Savchenko)表示：“如果你是名怒气冲冲的30岁男子，又恰逢周五晚上，它会为你推荐一瓶威士忌。”

Nomi不仅使用WiFi跟踪顾客在店内的行为，还进一步将手机与用户个人联系起来。如果用户下载零售商的应用或提供电子邮件地址使用店内WiFi，便会主动提供一些个人信息。Nomi提取顾客的个人资料，包括最近来店次数、昨晚在网上看过什么产品、购买历史等，然后商店就能获得该资料。

接下来，Nomi使用WiFi信号全称跟踪顾客并将信息加入数据库。Nomi总裁科里?卡帕索(Corey Capasso)说：“如果我在鞋区呆了20分钟，这说明我很想买双鞋。”于是商店便可发送一些运动鞋的优惠券。

这些方法看似侵犯隐私，但至少有些人乐意以隐私换取优惠。Placed应用让用户报告自己在店内的位置，换取现金和亚马逊、Google Play等商店的礼品卡。该公司发言人萨拉?拉德瓦尼克(Sarah Radwanick)称，去年八月份以来，超过50万人下载了该应用，提供了性别、年龄、收入等信息并同意接受GPS、WiFi和移动网络跟踪。Placed将这些信息卖给商店、在线零售商和应用开发者