• 客户生命周期分析

• 一般将长期购买某种产品或者享受某种服务的客户叫做用户

• 从数据角度来看,有会员编号的是注册用户,没有会员编号的是非注册用户

用户生命周期可以分为三个阶段:新增,留存,流失. 用户生命周期有起点没有终点.

• 新增阶段:企业或平台从某个渠道获取新用户的数量及质量;

• 数量类指标

1. 新增注册用户数:单位时间内新注册的用户人数

2. 新增访客数(UV):单位时间内访问平台的新用户人数

3. 新增到店数:单位时间内到访店铺的新用户人数

4. 新增下载数




• 质量类指标

1. 新增注册用户数占比

2. 新增访客数占比

3. 新增到店数占比




• 留存阶段:单位时间内用户触发了能够鉴定留存状态的行为(登陆/浏览页面/收藏/加入购物车/购买等),则该用户处于留存状态,就是留存用户

• 留存用户数:时间周期一般选择次日,3日,7日

• 留存率

• 复购用户数

• 复购率

• 流失阶段:单位时间内用户没有触发可以界定为留存状态的行为,即为流失用户.

*如果平台通过有效措施来召回用户,让用户再次触发界定留存状态的行为,则流失用户可以再次恢复为留存用户.

• 流失人数

• 流失率

• 流失召回人数

• 流失召回率