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【CDA干货】市民热线与诉求智能数据分析案例
2025-05-09
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CDA持证人简介:

杨贞玺 ,CDA一级持证人,郑州大学情报学硕士研究生,某上市公司数据分析师。

学习入口:https://edu.cda.cn/goods/show/3893?targetId=6850&preview=0

一、智慧城市数字化应用概述

要了解智慧城市,我们需要先搞清楚这两点

01 智慧城市是什么?

智慧城市并非单一行业或领域,而是一个综合性概念,主要通过技术整合与应用,推动城市多维度的协同发展。

它主要包括以下四个方面:

  • 感知层:负责采集数据,智慧城市可通过传感器、摄像头等设备收集城市数据。
  • 通信层:用于传输数据,主要包括 5G 和互联网。
  • 平台层:以大数据中心为基础,进行数据的观测、预测,包括建立相关模型和算法。
  • 应用层:涵盖智能交通、数字政府等功能协同,涉及硬件制造、软件开发、系统集成等多个行业的交叉,主要是整合数据资源和各种资源,创新应用模式,推动城市治理和居民生活的升级优化。

截至 2024 年 11 月,我国有 243 个省级和城市的地方政府上线平台,这些平台开放了 API 数据接口等公共数据,包括统计数据年鉴等。

此外,省级平台达到 24 个,城市平台大约有 219 个。

02 智慧化城市应用价值

数据分析在智慧城市中的应用价值主要体现在以下几个方面:

  • 数据驱动决策:海量数据为城市管理者提供了更科学的决策依据。
  • 预测和预警:利用数据分析技术,智慧城市可以提前预测和预警,如交通堵塞、地震等自然灾害。
  • 个性化服务提供:智慧城市能够理解市民诉求,提供个性化的公共服务,如智能导航、个性化医疗建议等,提升人民生活质量。例如,市民拨打 12345 热线咨询税务、房屋纠纷等问题。
  • 优化资源配置:对城市资源进行全面的数据分析,能够实现资源的优化配置,如水资源、电力、燃气等公共资源,提高资源利用效率,减少浪费。

二、信息采集的智能化

从数据分析的角度看,城市信息采集是数据分析的收集过程。

城市中多元异构数据的采集方式主要包括:

  • 多元传感器融合:利用摄像头、红外感应器等多种感知设备,实现对城市交通、环境、能源等领域的全方位数据采集,确保数据的全面性和实时性。
  • 无人机巡检:通过定时或应急巡检,按照飞行航线获取城市地空区域的影像或视频数据,弥补地面传统视角的局限,适用于泥石流等危险或不适合人员、摄像头安装及车辆巡检的情况。
  • 卫星遥感:获取大范围的城市地理信息,地理信息 GIS 系统涉及空间分析,通过精度维度确定具体位置,为生成地理位置相关的热力图或环境监测宏观数据提供支持。
  • 智慧设备:例如路测两边的智慧灯杆,部署能源监测设备,实时采集道路使用情况,为城市能源管理提供基础数据。智慧灯杆还集成了视频监控、智能显示屏、车流监控、噪声环境监测等功能,并具备基础的智慧照明功能,可根据天亮天黑自动开关。

收集完数据后,需要对数据进行清洗和预处理,具体处理方式和流程如下图:

智能化数据采集的方法有很多,如利用无人机,定时或应急巡检城市低空区域,获取高分辨率影像和视频数据等。

只有做好智能化数据采集,后面才能对城市生命系统的监测和优化不断做出调整和反应。

数据采集数据清洗和数据分析是城市智能化分析的基础。

三、市民热线与诉求智能分析

首先,我们需要明确市民热线的数据分析其涵盖的服务领域,以及相关的数据分析方法、支持手段和图谱构建方法。

接下来以情感云图为例,展示文本情感分析的具体操作过程。

具体操作步骤如下:

  • 第一步,下载相关数据表,分别下载包含正面词和负面词的数据表,通过统计这些单词出现的次数和条数,了解整体的情感倾向情况。
  • 第二步,导入词性编辑器。将关键词从 excel 导入后,可以预览词频等信息,软件提供了多种模板。
  • 第三步,根据数据处理格式要求对数据进行处理。
  • 第四步,上传处理好的情感正面词数据(以 excel 表形式上传)。

上传后,工具会自动识别并处理数据,可以生成正面词云图、负面词云图以及包含正面和负面词汇的整体词云图,从图中可以直观地了解整体的情感倾向。

学习入口:https://edu.cda.cn/goods/show/3893?targetId=6850&preview=0

如果大家想听程老师完整版分享视频,可以微信扫码免费学习。

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