大数据营销 你了解你顾客的“偏好”吗

在为移动业务创造需求时，企业必须全面洞察用户行为。该报告旨在为移动行业营销人员提供深刻洞察，深入分析影响移动商务发展的全球趋势。

　　下文为SAP “洞悉用户需求，推进移动业务新发展-移动商务发展及客户参与度的亚太地区趋势洞见”报告之节选三——用户偏好与营销方式。

　　在移动设备日趋复杂化的同时，移动商务的交易范围与类型也相应增长。根据购买需求的复杂程度与购买目的的不同，图 8a 将移动购物活动分为购买票券、支付账单及购买零售商品三类：

　　• 购买票券：直接购买纸质或虚拟凭证，用以享受服务或参与事件
　　• 支付账单：针对已经收到或使用的商品及服务进行强迫性付款 
　　• 购买零售商品：购买实物，通常由邮递服务配送

　　亚太地区移动用户进行复杂程度不一的移动交易，最常进行的活动包括购买衣物（49%）、图书或电子书（47%）以及支付电信账单（46%）（详见 图 8b）。

　　但是，亚太地区用户所进行的购买活动也不尽相同。中国用户已将移动设备视为重要的交易方式，他们热衷于借助移动设备购买杂货（61%）、衣物（61%）或支付电信账单（61%）。印度用户对移动购物同样怀有极大热情，他们最常进行的移动交易是购买旅游门票凭证（62%）、娱乐服务（54%）和支付电信账单（51%）。

　　日本、澳大利亚等相对成熟的市场在移动交易的发展方面持保留态度，但是他们仍然会进行某些移动交易。日本用户通常利用移动设备购买杂货（40%）、图书或电子书（39%）以及衣物或其他衣饰（27%），澳大利亚用户则更倾向于购买娱乐服务（36%）以及图书或电子书（29%）。

　　市场的成熟度的差别是造成以上差异的重要原因，新兴市场中用户的参与度会更高。民族文化则是另一个重要因素。供应商需了解各个民族的特点。每个市场都有其独特之处，成熟市场与新兴市场之间存在诸多差异。

　　目前，为鼓励用户选择移动购物，很多市场营销人员针对各类移动购物活动采取了相应的营销方式。为深入了解用户对提示信息或操作环境的偏好，我们对这些营销方式进行了评估。评价结果将描述购买驱动因素与购买活动类别之间的关系，从而阐明所购商品或服务本身的复杂程度与购买过程中用户需求之间的关系。

　　与全球其他地区一样，亚太地区 67% 的用户认为如果企业能够提供更多支付方式选择，他们会更多地选择移动购物（全球平均比率为 64%）。在这方面，中国（70%）、印度（81%）等新兴市场又一次占据领先地位，而澳大利亚（49%）和日本（56%）等成熟市场对此则持保留态度。

　　亚太地区用户普遍认为（70%）未来移动电话将成为一种更重要的支付方式。