客户分析推动大数据举措
企业明确地认为大数据有能力更好地了解和预测客户行为,并因此改善客户体验。交易数据、多渠道交互数据、社交媒体数据、外联数据(例如来源于忠诚卡)以及其它与客户相关的数据全面提高了企业了解客户偏好和需求的能力
– 这是营销、销售和客户服务组织几十年来追求的目标。
通过更深入地了解,各种类型的企业不断寻找新的方式与现有客户和潜在客户交流。这一原则明确适用于零售业,但同样也适用于电信、医疗、政府、银行、金融、涉及最终消费者与市民的消费品,以及合作伙伴和供应商之间的企业对企业的交互。
事实上,大数据可以作为客户和企业之间的双向通道。例如,福特福克斯电动车在驾驶和停车时产生大量数据。在行驶中,司机持续地更新车辆的加速度、刹车、电池充电和位置信息。这对于司机很有用,但数据也传回福特工程师那里,以了解客户的驾驶习惯,包括如何、何时以及何处充电。
尽管车辆处于静止状态,它持续将车辆胎压和电池系统的数据传送给最近的智能电话。
大数据可更全面地了解客户偏好和需求;通过这种深入的了解,所有类型的企业均可以找到新的方式与现有客户和潜在客户交互。
这种以客户为中心的场景具有多方面的好处,因为大数据实现了宝贵的新型协作方式。司机获得有用的最新信息,而位于底特律的工程师汇总关于驾驶行为的信息,以了解客户,制订产品改进计划。此外,电力公司和其它第三方供应商分析数百万英里的驾驶数据,以决定在何处建立新的充电站,以及如何防止脆弱的电网超负荷运转。
全球各地的企业通过大数据更好地满足客户的需求,并且改善运作能力。Mcleod Russel India Limited等公司通过更准确地追踪每年高达1亿公斤茶叶的收成、产量和营销而完全消除了系统停机带来的不良影响。
高级医疗联盟使用增强的数据共享和分析技术改进患者的治疗,同时将支出降低28.5亿美元。Santam通过实施预测分析减少了欺诈,从而改善了客户体验(见第8页左栏:"Santam:预测分析增强了欺诈监测能力,并加快索赔处理")。
除了实现以客户为中心的目标,其它功能目标也通过大数据的尽早应用而实现。例如,18%的受访者认为运营优化是其目标,但其中包括大量实点项目。受访者经常提到的其它大数据应用包括:风险/财务管理、员工协作和实现新的业务模式。
数据分析咨询请扫描二维码
CDA数据分析师在中国航信高科技产业园进行了面向测试度量的数据分析培训课程,培训人数近2 ...
2024-05-01CDA数据分析师走进深圳迈瑞生物医疗电子股份有限公司,在迈瑞总部展开了为期两天的培训,本次课程参训人员线上及线下近百人, ...
2024-05-01CDA数据分析师在合肥市对合肥阳光新能源科技有限公司开展了为期8天的企业内训。 合肥阳光新能源科技 ...
2024-05-01CDA数据分析师走进海尔大学,进行了《数据治理与数据中台建设的道与术》专题培训,培训现场爆满,近百人参加了此次培训。 ...
2024-05-01在中国银行苏州分行培训中心开始数据分析师培训,此次培训课程共10天内容,包括Excel、MySQL、概率论与数理统计、SPSS等内容, ...
2024-05-01从实际的业务需求出发,结合行业的典型应用特点,围绕实际的商业问题,探讨数据挖掘、机器学习模型在金融领域的应用,包括获客、信用评分、细分画像、交叉销售、反欺诈、违规识别、时序预测、运筹优化、流程挖掘九个方面,形成 ...
2024-05-01本次培训课程为线上+线下的模式,由于学员编程能力不一、部分学员没有编程基础,故提供统计学、python基 ...
2024-05-01华夏银行信用卡中心-机器学习培训 1、课程亮点 取材于业界一流企业和顶级咨询公司的行业实践;已经被证明是人人 ...
2024-05-01主 题:数据中台建设及数据分析应用主题分享 1. 数据中台市场洞察 2. 主流数据中台产品比较 3. 某企业数据中 ...
2024-05-01围绕“数据驱动”战略,全力打造我行 300 人数字化人才梯队,着力培养数字化管理人才、大数据专业团队 ...
2024-05-01在当今数据驱动的商业环境中,数据分析成为了企业决策的重要依据。通过对大量数据的收集、处理和分析,企业能够更好地理解市场 ...
2024-04-29在人工智能(AI)的世界里,提示词(Prompt)是一种强大的工具,它能够引导AI按照用户的需求产生特定的输出。本文将深入探讨AI ...
2024-04-29CDA立足未来职场,拓展前沿视野——对外经贸大学保险学院举办“三全育人大讲堂”分享行业最新动态。 ...
2024-04-294月2日,CDA数据分析师创始发起人兼协会理事长赵坚毅博士受邀在浙江万里学院举办了一场以“数字化能力在职场中的作用” ...
2024-04-29随机森林(Random Forests)现在机器学习中比较火的一个算法,是一种基于Bagging的集成学习方法,能够很好地处理分类和回归的问 ...
2022-12-23方差分析是数据分析中常用的一种统计分析方法,接下来让我们简单了解一下方差分析的基本思想和原理吧。 方差分析(Analysis ...
2022-12-23来源:关于数据分析与可视化 关于streamlit-aggrid 数据排序 表格样式的调整 数据 ...
2022-08-03作者:麦叔 定义 「把上面晦涩的概念汇成一句话就是:」 ❝ 回调函数就是一个被作为参 ...
2022-08-03现今,高学历人群日益增多,物以稀为贵的高学历光环淡去。无论本科生还是研究生,甚至博士生,求职竞争力都大不如前,就业压力越来越大。
2022-06-01某家企业10个人面试,有9个本科生……如何脱颖而出,除得体的举止和良好的沟通力外,证书成重要筹码,这也是很多人考证的关键所在。
2022-04-14