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酒店“大智物移云”时代：大数据把控客户价值

2015-09-16

酒店“大智物移云”时代：大数据把控客户价值

　“大智物移云”，即：大数据、智能终端、物联网、移动互联网和云计算。智能终端和各种物联网设备，通过互联网、移动互联网和物联网联接起来，将产生的数据存储于云平台，并依托云平台进行分析，形成大数据，从而对日常服务、企业经营、行业决策等服务，最终实现客户、企业和社会的整体诉求。

　　“大智物移云”时代有别于过去的计算机时代，标志着信息技术进入全新的、以数据驱动的新时代，这也必将带来社会和行业的巨大变革。从本期起，我们将通过五篇文章简单介绍这几项技术在旅游与酒店行业中的应用，当然，“五”只是一个约数，因为技术革命永不停歇，且速度之快令人应接不暇。

　　大数据(Big Data)也称为巨量数据、海量数据，大数据采用全样本数据的方法，具有4V的特点：Volume(大量)、Velocity(高速)、Variety(多样)、Value(价值)。大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些存在意义的数据进行专业化处理。换言之，如果把大数据比作一种产业，那么这种产业实现盈利的关键，在于提高对数据的“加工能力”，通过“加工”实现数据的“增值”。

　　在旅游酒店行业，大数据已经在以下领域展示出巨大的力量：

　　数字酒店可以实现顾客客房操作数据、服务信息的融合，率先实现了酒店服务、内部管理和工程维护的大数据平台。

　　数字酒店率先实现了酒店能源管理的大数据平台，能源自动统计分析成为可能：

　　数字酒店率先实现了酒店工程管理的大数据平台，故障自动告知成为可能：

　　数字酒店实现了动态场景控制，个性化场景定制成为可能：

　　在当下的技术变革背景下，如上所述的可能性已经演变成为了现实，通过数据全样本的采集与加工，实现信息价值的提取与利用，并充分应用于运营、管理、决策，是不可逆转的趋势，也越来越成为企业与行业生存与发展的法则。当然，在技术不断更新、全新的假设不再只停留于理论可行的大环境之下，“大智物移云”的落地实现不在于跟风、搭便车，其根本还是在于你对于“客户价值”的深刻理解与实践。

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