物流频掐架 折射大数据之争

　京东切断与天天快递的信息接口一事再升级。7月24日下午京东向商家推送“关于使用平台推荐快递的通知”，通知称建议于7月底之前与服务质量好的京东物流、顺丰、中通、韵达、申通合作，其他的快递公司均不在推荐之列。

大战波及到百世和圆通快递？对此，京东方面回复广州日报全媒体记者时表示，通知只是推荐商家使用评分较高、投诉率较低的快递企业，平台暂停合作的目前仅有天天快递一家，但京东会坚持以用户满意度为唯一标准来选择合作伙伴。

苏宁：怒斥封杀天天

京东回应：收起玻璃心

7月19日，京东向平台商户发出通知，将关闭天天快递服务接口。对于关闭服务接口的理由，京东方面表示，在2017年上半年度的综合评比排名中，天天快递很遗憾地在服务质量和用户满意度方面都得分较低，位于所有快递公司中的最后一位，同时还存在部分违反平台规则的行为。

7月20日晚间，天天快递发表声明强烈谴责京东在此事件中给出的“荒谬理由”。天天快递表示，鉴于此事件严重侵犯了商户的选择权和天天快递的良好声誉，天天快递强烈谴责京东扰乱市场秩序的行为，并对此事保留进一步追究的权利。

24日午间，天天快递的股东方、苏宁云商集团副董事长孙为民在实名认证的微博上发文，称京东诬陷天天快递“是全网服务最差的”这黑锅不能背。苏宁随后再度表示，这是京东在对第三方合作伙伴进行有目的有步骤的系统化清场。

针对孙为民的隔空“喊话”，24日下午，京东发言人在官方微博发布文章，要求孙为民“请收起您的玻璃心！”京东表示因服务质量问题暂停与天天合作。“每天我们的客服和商家都能收到大量消费者的投诉，反馈天天快递时效和服务质量问题。”

对于这一言论，苏宁方面24日晚间再度回应称，这绝非是偶然事件，而是京东在对第三方合作伙伴进行有目的有步骤的系统化清场。苏宁还表示，“我们不忌讳被称为玻璃心，市场的每一个反应、每一个用户的反馈和每一个商家应被尊重的权利，我们都必须珍视和尊重”。

企业回应

仅留下四家第三方快递？

京东称仅是推荐

7月24日下午京东向商家推送“关于使用平台推荐快递的通知”，通知称建议于7月底之前与服务质量好的京东物流、顺丰、中通、韵达、申通合作，其他的快递公司均不在推荐之列。

对此，收购了天天快递的苏宁物流再次对外发布《致京东：别自绝于物流同行》公开信，表示开放共享是行业大势。京东封杀快递公司的目的就是保护自己的物流。关停天天快递只是开始，妄想称霸的京东物流必将自绝于物流同行。

而京东方面回复广州日报全媒体记者时表示，通知只是推荐商家使用评分较高、投诉率较低的快递企业，平台暂停合作的目前仅有天天快递一家，但京东会坚持末位淘汰、去芜存菁的原则，以用户满意度为唯一标准来选择合作伙伴，同时，京东也支持各大快递企业不断提高物流服务水平，为消费者创造最好的体验。

京东在此前发布的通知中称，快递公司服务质量的好坏将直接影响店铺评价，影响消费者购物体验，并建议商家“尽快在7月底之前与适合的推荐快递建立合作关系”。记者注意到，此前与阿里有合作的韵达、申通等均在京东的推荐名单中。

市场影响

天天、圆通称业务量影响有限

目前，在京东平台上，京东自营商品使用京东快递，第三方卖家既可以用京东快递，也可以用第三方快递服务商。京东平台上有近20家快递公司在为商家服务。今年4月以来，京东物流独立成为子集团，发力在仓配业务之外扩大快递业务。

京东切断天天快递信息接入口，对天天快递影响有多大？

“在京东关停天天接口前，天天在京东每天的客户业务量是11万左右，占据天天快递整个业务量的2%左右，所以对天天快递业务量影响不大。”昨日，天天快递副总裁徐建国告诉记者，京东关闭天天快递后，公司业务量并未减少。

但京东此举仍然影响到了天天快递和其他电商的合作。“这几天很多其他电商客户打电话来询问此事，这一点对我们影响很大，这也是我们坚持向京东讨说法的原因。”徐建国说。

京东物流发言人称，希望天天快递改进服务质量，并获取消费者的优质口碑之后，重新回来。京东将定期根据快递公司服务质量，去芜存菁，不断提升平台服务质量。那么，天天快递还有“重新回京东”的打算吗？

对此，徐建国表示，天天快递希望能够回去，“我回去不是服务京东，而是客户选择天天快递，哪怕是京东的平台。”

百世昨日针对此事表示：“没有收到通知，暂不发布评论。”圆通则于昨日晚间其官方微博作出回应表示，京东件数量在圆通速递快递总量中的占比仅为2%左右。京东所谓的“拉黑”行为，对圆通业务量的影响极为有限。同时，圆通通过举6·18期间7分钟完成首单派送任务的例子，从侧面反击了“服务质量低下”一事。圆通还直指此次关闭信息接口一事的原因主要是，圆通没有接受京东要求使用的统一电子面单。

业内观点

物流之争背后仍是数据之争

今年6月，菜鸟网络和顺丰速运互相指责对方首先关闭互通数据接口，引发京东、美团外卖、网易等公司纷纷站队。虽然双方各执一词，但矛盾的焦点是物流数据。角逐背后，更是一场利益之争、垄断和反垄断之争。

在资深电商分析师李成东看来，质量只是京东弃用天天快递原因的一方面。他表示，快递的表面是物流服务，背后则是数据。

苏宁收购天天快递，而天天快递为京东商家和用户提供服务，京东担心将用户数据泄露给对方，这样的逻辑不无道理。同理的情况下，阿里的菜鸟网络也不会允许京东物流为淘宝、天猫商家提供物流服务。