大数据走进实体店，分析软件让商店赚更多
这更多的是关于聚合数据，以及找出最佳组合”当你在商店里走动时，是否感觉被人跟踪？或许这是实情。零售商安装了摄像头、运动传感器和其他设备，来收集信息实体客户的购买行为。根据市场研究公司IDC的数据，今年有13亿美元将用于开发软件以分析所收集的数据。
IDC的商品策略项目总监格雷格·吉拉德(GregGirard)说，“现在的商店分析等同于十年前的网络分析。”
连锁百货公司Gordmans在一家店面中安装了35部摄像头，在三周内追踪了2.9万名购物者的行动轨迹。技术人员接着将这些镜头转换为热成像图，这显示出商店中的哪些部分受顾客欢迎，又有哪些地方被忽视了。
数据由来自RetailNext的软件分析，然后用来调整90多家门店的布局。这些改变推动了Gordmans的转化率，做出购买行为的顾客增加了3%。
Swarm Solutions表示，已有6000家零售店安装了其门口传感器，来比较人流量和销售情况。数据显示出，如果员工休息和交接班的时间段跟购物高峰人流重叠，就会导致销售受损。
Chico’s FAS是一家拥有超过1450家店面的零售商，客户群是30岁及以上的女性。该零售商推出了一款iPad应用，能帮助销售人员找出应向浏览的顾客推销哪种风格的衣服。
这款叫Customer Book的应用所展示的信息，收集自SAS统计分析系统提供的软件，可了解顾客所喜爱的品牌和风格——无论是在线上还是线下——以及她花过多少钱。
“有些同行保存着一个关于顾客的活页夹……这些信息不可能拿来分享。” Chico’s FAS首席信息官埃里克·辛格尔顿(Eric Singleton)说。
La Jolla Group是一家冲浪和摩托车服装制造商，在美国西海岸拥有一些商店。该公司使用来自Reflektion和Swarm的软件，来追踪顾客会逗留多久，以及商店的音乐和气温是否会对销售产生影响。但揭示不出贝克汉姆或凯蒂·佩里(Katy Perry)的广告是否会有帮助。
“这更多的是关于聚合数据，以及找出最佳组合。” La Jolla Group首席执行官丹尼尔·诺伊科姆(Daniel Neukomm)说。
Abercrombie & Fitch有限公司以及其他30多家零售商会给忠实顾客发包含链接的电子邮件，能跳转到初创企业First Insight出品的在线游戏。《Sold!》游戏中的玩家管理他们自己的商店，决定商品的库存、价格和数量。游戏目标是超越其他玩家。
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2025-07-18
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