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常用的评估客户价值的模型有哪几种？
2020-06-30
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客户价值一词大家都不陌生，指的是客户对企业的创利能力，那么应该如何来评估客户价值呢?经常用到的客户价值评估模型有以下三种。

一、RFM模型

RFM模型可以说是最简单、最实用的一种评估客户价值的方法了，它主要有3个基础指标构成：

(1)Recency：最近一次消费时间，指客户上一次购买时间;

(2)Frequency：消费频率，指客户在一定时间段内的消费次数;

(3)Money：消费金额，指客户在一定时间段内累计消费的金额。

这三个指标，体现出用户的活跃度，忠诚度和消费能力，帮助我们按照特定的要求将对客户进行筛选，判断客户价值。

例如，其中M值大，也就是最近一段时间累计消费金额最大的客户是“重要客户”，其余客户则为“一般客户"和”流失客户“，企业在维护这些客户时需要采取不同的针对策略。

二、CLV模型

CLV(CustomerLifetimeValue)模型，也被称为LTV(lifetimevalue)，客户生命周期价值模型，能够有效预测客户未来利润的模型，通常用来衡量一个客户在一段时期内对企业有多大价值。

CLV计算时考虑的是完整的客户生命周期，这就意味着它包含客户获取和客户流失，常用的计算公式是：

这一公式对群体有效，但是对个体精准度较低，因为个体流失率影响因素太多，而群体流失率却是可以统计的。

三、顾客社交价值模型

（1）顾客社交活跃度模型

在现阶段新的商业服务环境下，企业与客户不仅是，推送商品与消费购买的关系，而更多是彼此认知与互动。企业对于单个用户自带的传播属性和影响力也越来越重视。因此评估客户价值不仅仅是看给企业直接带来多少现金利润，还应该考虑该客户对企业传播度与美誉度的价值影响。

（2）顾客影响力模型

这一模型目的是找到有影响力的人群，对于目前的KOL影响力毋庸置疑，如果企业能从自身用户中发觉培养，一定能更好的提高企业和品牌的传播力和影响力。

以上就是小编给大家分享的三种评估客户价值的模型，希望对于小伙伴进行客户商业价值分析时有所帮助。


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