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常用的评估客户价值的模型有哪几种?

2020-06-30

客户价值一词大家都不陌生,指的是客户对企业的创利能力,那么应该如何来评估客户价值呢?经常用到的客户价值评估模型有以下三种。

一、RFM模型

RFM模型可以说是最简单、最实用的一种评估客户价值的方法了,它主要有3个基础指标构成:

(1)Recency:最近一次消费时间,指客户上一次购买时间;

(2)Frequency:消费频率,指客户在一定时间段内的消费次数;

(3)Money:消费金额,指客户在一定时间段内累计消费的金额。

这三个指标,体现出用户的活跃度,忠诚度和消费能力,帮助我们按照特定的要求将对客户进行筛选,判断客户价值

例如,其中M值大,也就是最近一段时间累计消费金额最大的客户是“重要客户”,其余客户则为“一般客户"和”流失客户“,企业在维护这些客户时需要采取不同的针对策略。

二、CLV模型

CLV(CustomerLifetimeValue)模型,也被称为LTV(lifetimevalue),客户生命周期价值模型,能够有效预测客户未来利润的模型,通常用来衡量一个客户在一段时期内对企业有多大价值。

CLV计算时考虑的是完整的客户生命周期,这就意味着它包含客户获取和客户流失,常用的计算公式是:

这一公式对群体有效,但是对个体精准度较低,因为个体流失率影响因素太多,而群体流失率却是可以统计的。

三、顾客社交价值模型

(1)顾客社交活跃度模型

在现阶段新的商业服务环境下,企业与客户不仅是,推送商品与消费购买的关系,而更多是彼此认知与互动。企业对于单个用户自带的传播属性和影响力也越来越重视。因此评估客户价值不仅仅是看给企业直接带来多少现金利润,还应该考虑该客户对企业传播度与美誉度的价值影响。

(2)顾客影响力模型

这一模型目的是找到有影响力的人群,对于目前的KOL影响力毋庸置疑,如果企业能从自身用户中发觉培养,一定能更好的提高企业和品牌的传播力和影响力。

以上就是小编给大家分享的三种评估客户价值的模型,希望对于小伙伴进行客户商业价值分析时有所帮助。

完 谢谢观看

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