数字化客户运营工作坊-就学培训网

课程简介

数字化客户运营工作坊：互联网的下半场，各类业务线上化的进程加速发展，毋庸置疑数据智能是必不可少的加速器。这个利器一方面在零售业务线上营销中通过建立与用户的线上链接，将原先低频的服务提升为高频。通过实时采集到的海量用户数据、营销数据，将持续优化算法，提升自动化的产品创新、运营能力。数字化客户运营的概念应运而生。
数字化客户运营可以帮助企业通过依靠技术和数据配置营销资源，优化企业的营销策略，实现营销活动的全链路的自动化，帮助企业以营销来驱动运营，优化用户管理，制定营销策略。
在此背景下拟通过本工作坊的学习，针对企业数字化客户运营面临的问题，从战略到架构，从宏观到微观，从目标到指标等多维度进行指导，从而提升自上而下的数字化客户运营水平及管理效率。
从企业运营的方向，从战略到落地的过程进行梳理，通过目标一致，指标清晰，部门协调，齐头并进的战略推进，提升企业整体运营效率，为企业在激烈的竞争中打造有竞争力的、高效的团队。

学习目标

掌握数字化客群运营
掌握数字化客群运营提升方法并可设计出提升方案的方法论
掌握基于OSM模型-VEV模型-金字塔模型的指标体系设计方法
掌握指标数据标准的制定、数据质量校验规则的制定

学习对象和基础

企业数字化创新团队
数据产品经理
企业业务、数据、技术部门中数据创新人员

大纲

1章客群运营理解与数字化客户运营——企业运营数字化转型背景 9:00-10:20
1-1以客户体验为中心的商业模式
1-2星巴克-数字飞轮计划打造客户运营案例
1-3增长黑客与Martech技术介绍
1-4消费者生命周期运营（AARRR海盗法则）

2章客群运营理解与数字化客户运营——企业数字化客户运营体系 9:00-10:20
2-1引言：精准智能营销，满足客户所需
2-2运营指标与标签体系融合系统
2-3运营指标体系建立
2-4用户标签体系建立
2-5营销闭环搭建

3章客群运营理解与数字化客户运营——常用数据分析方法 10:30-12:00
3-1画像分群
3-2趋势维度
3-3漏斗洞察
3-4行为轨迹
3-5留存分析
3-6A/B测试
3-7优化建模

4章客群运营理解与数字化客户运营——客户运营指标体系建设 10:30-12:00
4-1数据指标体系构建的流程
4-2基于OSM模型-VEV模型-金字塔模型的指标体系设计方法
4-3数据指标标准制作v
4-4数据模型建立
4-5基于指标体系的客户运营数据分析案例

5章数字化客户运营指标体系设计工作坊 13:30-16:30
5-1业务场景描述和核心目标（13:30-13:50）
5-2制定策略（13:50-14:30）
5-3指标拆分并明确维度和口径（14:30-15:00）
5-4编写指标数据标准（15:10-15:30）
5-5电子化（15:30-16:00）
5-5成果展示（16:00-16:30）

数字化客户运营工作坊

登录