关于客户分类的内容早就想写却不知道怎么动笔,因为客户分类没有统一方法和规则,行业之间分类的方法、角度完全不同,今天可能犯神经病了,突然想清楚该怎么写啦~~
在实际的业务情景中,传统RFM分类方法有很多的缺陷,例如分类较多、R权重太大、F和M强相关等等,以上的方法在改善了一些问题,但仍有不严谨的地方,例如F指标较大的客户,M指标有很大程度也偏大;R指标较早时有可能是由于客户本身业务性质的原因,并不代表价值小,此种分类方法可改进的地方仍然很多。
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