数据分析在驱动管理和运营在公司运营中占据越来越重要的作用。
滴滴是成长非常迅速的公司之一,到目前为止可以说是中国做得最好的一个打车软件,现在已经不叫打车软件了,叫滴滴出行。
接下来就由滴滴的项目经理团队高级经理易芹芹给大家来分享,在滴滴内部是如何做好他们的管理的。线上如何解决快速的发现问题,发现问题如何快速定位,如何快速解决,所以我们的方向在监控到几,降级,故障隔离快速扩容这些方向。后来做了一次调研,看大家都在哪些方向有了一些动作,后来发现在监控报警降级,还有上线流程方面居然是排了TOP3,这说明其实随着滴滴的快速发展,我们一些基础的工作还是在这个过程中逐渐的完善起来的。
但是我们在这种快速的定位问题,故障的上报、问题的闭环,上报之后它的改进措施的闭环之前我们是缺失的,我们现在在这个过中逐渐的完善,现在能做到故障有苗头的时候就能提出来,这里有什么样的事情,请大家关注。在很快的时间,只要这个问题解决了都会有一个故障的上报。很亲切的说明这个时间轴是什么样子的,他们的改进措施是什么样子的,并且他们改进措施流转到急转里面,我们会去看他们改进的闭环率。
一定就是服务平台化,服务平台化并不是一个非常新鲜的概念。在百度三年前提出了服务平台化这个概念,亚马逊和谷歌在这方面已经是领头羊了,做得非常不错。阿里前段时间提出了大中台、小前台,也是服务平台化的概念。因为我们的业务越来越多,但是我们的人力资源、机器资源是有限的,不可能无限的扩充,我们遇到加速创新,加速创新的同时想节省成本,服务的平台化就是一个必经之路,必须要做的。现在我们在做这一阶段的事情,就是把这个可视化和标准化先做起来,因为这个是平台化的基础,标准化的服务,比如说规范的文档、清晰定义的接口,可以监控,有明确SLV,这些其实在很多公司里面,技术服务也是都还是有待提高的地方,我们公司正在推进这样的事情。
刚才说了要比数据,所有FT数据的时候还有一个明星分享的环节,让大家识别出哪个做得好,会去把它的优秀经验分享出来。在这个过程中,我们的技术沙龙,第一期做了降级,第二级做了他山之石,公司里面有的人讲,他原来的公司有哪些做得好的,有哪些经验。其实效果挺好的,我们举办了一个多月,就有监控服务、存储服务就已经获得了他们自己的粉丝,一场宣讲完之后,很多人认识到公司原来还有这么好的东西,不会再去重复的开发,这些都是在整个过程中我们去牵引出来的。
做个总结,这个其实管理方法只是手段,我们主要想说的是,滴滴它这种文化或者价值观,我觉得这种方式不一定适用于所有的公司,像一些成熟的公司,我觉得这种方式就很难,因为那些东西做得非常好了,你要这么一比的话,大家会想方设法的做一些其实并没有那么有价值的东西。在滴滴为什么能做得好呢?
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